Creamos vehículos que respetan el planeta sin renunciar a la emoción de conducir, usando materiales responsables e impulsando una nueva manera de entender la automoción: más consciente, más humana, más libre.Somos una startup en crecimiento y buscamos personas que quieran construir, no ejecutar órdenes. Buscamos un/a Customer Experience & Commercial Excellence Manager que lidere la experiencia de cliente de principio a fin y potencie la eficiencia comercial a través de procesos, datos y formación. Será responsable de definir el modelo de relación con nuestros clientes desde la generación del lead hasta la fidelización, fortaleciendo tanto los procesos comerciales como la cultura de servicio en toda la red de distribución.Buscamos un perfil con visión estratégica pero enfoque operativo, capaz de construir procesos desde cero, formar equipos y convertir datos en decisiones de negocio.
Diseñar y liderar la estrategia de Customer Experience en todas las fases del Customer Journey (preventa, compra, entrega y postventa).Implementar procesos CX escalables basados en datos, automatización y mejora continua .Crear y liderar el Centro de Experiencia de Cliente desde cero, definiendo procesos, KPIs y estándares operativos para escalar la experiencia en toda la organización.Diseñar e implementar metodologías de evaluación de satisfacción de cliente (NPS, CSAT...)Construir el sistema de Lead Management de la compañía, definiendo procesos de calificación, trazabilidad y conversión.Desarrollar e implementar programas de formación comercial para la red de distribución y equipos internos.Trabajar con Tech/CRM para optimizar flujos de trabajo en Podio u otras herramientas .Alinear la experiencia con la marca LIUX y nuestros valores de sostenibilidad e innovación .Formar y acompañar al equipo comercial en cultura y excelencia de atención.
Experiencia previa en CX, Commercial Excellence, Customer Operations o Lead Management (idealmente en automoción, movilidad, retail digital o startups).Experiencia implementando y optimizando procesos de gestión de leads .Experiencia facilitando o diseñando formación comercial (ventas consultivas, excelencia comercial, CX)Visión estratégica pero mentalidad hands-on : aquí se piensa y se hace.Experiencia trabajando con KPIs de experiencia (NPS, CSAT, churn, lead to order...)Capacidad para mapear, optimizar y escalar procesos de experiencia de cliente.Experiencia con herramientas CRM, BI y automatizaciónInglés profesional