Overview
Hay roles en CRM que se quedan en la herramienta. Y hay otros que empiezan mucho antes: en cómo una entidad entiende a sus clientes, rediseña su relación con ellos y convierte esa visión en decisiones que impactan en negocio.
En NTT DATA buscamos una persona senior que aporte entre 5-7 años de experiencia para incorporarse a nuestro equipo de CRM Strategy en Madrid. Te sumarás a un entorno donde estrategia, negocio, experiencia de cliente y tecnología se conectan de verdad. Aquí trabajarás en proyectos con recorrido, con interlocución relevante y con la oportunidad de aterrizar propuestas que transforman modelos comerciales, de servicio y de relación con cliente en organizaciones líderes. Nuestra propuesta de valor al talento pone el foco en crecer con propósito, aprender de forma continua y cocrear en un entorno AI-first, colaborativo y humano.
Responsibilities
* Formarás parte de la Foundation de CRM Solutions en NTT DATA, dentro del área de expertise de CRM Strategy, liderando iniciativas de transformación CRM en clientes del sector financiero.
* Definir modelos de relación con cliente orientados a negocio y a generación de valor.
* Rediseñar procesos de CRM end-to-end con visión transversal entre canales, procesos y capacidades.
* Evolucionar modelos operativos comerciales y de servicio.
* Construir y defender business cases asociados a iniciativas CRM.
* Traducir necesidades de negocio en capacidades funcionales aterrizables en plataformas como Salesforce y Microsoft Dynamics, sobre todo en los ámbitos de Sales y Service.
* Liderar conversaciones con cliente, estructurar problemáticas y convertirlas en hojas de ruta accionables.
* Coordinar equipos y contribuir a la calidad de los entregables desde una visión estratégica y ejecutable.
Qualifications
* Buscamos una persona con experiencia sólida en consultoría y transformación CRM, con capacidad para moverse con solvencia entre la definición estratégica y el aterrizaje práctico.
* Experiencia senior en proyectos de implantación de CRM, CRM Strategy, Customer Experience o transformación comercial / de servicio.
* Experiencia definiendo customer journeys, modelos de relación y modelos operativos.
* Capacidad para construir narrativas de transformación con lógica de negocio y foco en impacto.
* Experiencia elaborando business cases y priorizando iniciativas.
* Conocimiento funcional de ecosistemas CRM, especialmente Salesforce y/o Microsoft Dynamics.
* Soltura en interlocución con perfiles de negocio, transformación y tecnología.
* Capacidad para liderar equipos, estructurar trabajo y elevar el nivel de la conversación con cliente.
* Nivel fluido de ingles.
Preferred qualifications / Adicional
* Conocimiento del sector banca y/o seguros.
* Certificaciones en Salesforce y MSFT Dynamics.
About the company / What you will find at NTT DATA
En NTT DATA creemos que crecer profesionalmente también tiene que ver con dónde lo haces y con quién lo haces. Somos una compañía global con proyectos de gran escala, pero seguimos cuidando el entorno cercano, la colaboración real y el desarrollo de cada persona. Nuestra EVP se articula sobre tres ejes: pertenencia, desarrollo e innovación; y se apoya en valores como pensar en grande, ganar en equipo, cumplir con el resultado y respetar cada voz.
En este rol encontrarás: un espacio donde combinar visión estratégica, cercanía al negocio y aterrizaje en soluciones concretas; un equipo con el que compartir criterio, construir propuestas de valor y seguir especializándote en herramientas CRM; libertad y autonomía para aportar, proponer y liderar; y un entorno donde el crecimiento no se entiende solo como promoción, sino también como aprendizaje, exposición y profundidad de expertise.
Beneficios
* Modelo de trabajo híbrido y versátil.
* Ayuda Flex Teletrabajo.
* Seguro médico corporativo para ti y cobertura para beneficiarios/as en las condiciones definidas por la compañía.
* Seguro de vida y accidentes.
* Retribución flexible con ventajas fiscales.
* Guardería por retribución versátil.
* Financiación a la formación.
* Portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros.
* Actividades deportivas y programas de salud mental.
En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique
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