Administrativo/a Logístico, Tarragona
Estamos buscando un/a Administrativo/a Logístico proactivo y orientado al cliente que será la primera línea de contacto para nuestros clientes. Este rol es crucial para asegurar una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa y para contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento POA (Piloto Operacional de Aplicativos).
Responsabilidades
- Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) de manera eficiente y profesional.
- Monitorizar la información recibida y emitida vía EDI y resolver incidencias de clientes a través de diversos canales.
- Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa.
- Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de la información.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care y POA, proponiendo soluciones y mejores prácticas.
- Participar en programas de formación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
Requisitos
- Formación: Grado Medio / Superior / FP / Grado o Diplomatura.
- Años de experiencia: 2-3 años. Experiencia previa demostrable en un rol de POA o roles similares.
- Idiomas: Inglés B2/C1. Participará en reuniones con clientes y asistirá a formaciones desarrolladas en inglés.
Conocimientos Técnicos (Hard Skills)
- Dominio de Sistemas CRM (ej. Salesforce, SAP, o similares) para registro y seguimiento.
- Gestión y Monitorización de EDI para resolver incidencias con el flujo de información logística.
- Ofimática Avanzada (Excel para análisis y manejo de macros).
- Conocimiento Profundo de Producto (vehículos, financiación, postventa).
- Conocimientos necesarios (Logística): Capacidad de análisis de las informaciones recibidas vía EDI; gestión logística, control de entradas, salidas, stock.
- Experiencia en el uso de herramientas de Contact Center para Gestión Omnicanal.
Competencias Clave (Soft Skills)
- Comunicación Excepcional (claridad, profesionalismo, asertividad).
- Orientación al Cliente y Empatía.
- Capacidad de Resolución de Problemas (incidencias EDI, quejas).
- Proactividad e Iniciativa para la mejora de procesos.
- Gestión del Tiempo y Priorización de tareas críticas.
Ventajas
- Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Estabilidad.
Política de Igualdad y Diversidad
CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas.
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