Buscamos un Técnico de Nivel 1 dinámico y comprometido para brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
Responsabilidades Principales
1. Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales sobre hardware y software.
2. Atender incidencias y solicitudes de primer nivel de manera eficiente y profesional.
3. Registrar y documentar comunicaciones y tareas en el sistema de gestión.
4. Identificar, resolver o escalar alarmas y problemas técnicos conforme a los procedimientos.
5. Redactar guías, manuales e instrucciones para usuarios finales.
6. Mantener actualizado el inventario de activos informáticos.
7. Comunicar y publicar avisos siguiendo políticas y procedimientos establecidos.
8. Realizar tareas presenciales en las sedes de la administración.
9. Trasladar equipos informáticos y reparar averías de hardware y software.
10. Ejecutar tareas asignadas de proyectos internos.
11. Impartir formación técnica interna sobre procedimientos e instrucciones.
Requisitos del Candidato
1. Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes, o equivalente.
2. Certificación MECES Nivel 1 en Administración de Sistemas Informáticos en Red, Informática o Telecomunicaciones.
3. Experiencia:
1. Senior: 3 años o más en roles similares.
2. Junior: Menos de 3 años.
4. Formación en administración de sistemas operativos de escritorio y ofimática.
5. Conocimientos en fundamentos de telefonía fija y móvil, atención telefónica y gestión de la relación con el cliente.
6. Formación en protección de datos de carácter personal.
7. Certificaciones relacionadas con tecnologías corporativas y catálogo de certificaciones IT (preferible).
8. Equivalencias valoradas: ICT Help Desk Agent de ESCO, Service Support de e-CF, Technical Specialist de e-CF.
Compromiso y Valores
Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, promovemos la igualdad de oportunidades y el respeto por la diversidad. Nuestra empresa desarrolla actividades bajo principios de sostenibilidad, responsabilidad social y respeto a los derechos humanos, alineados con los 10 principios del Pacto Mundial y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible.
Contamos con más de 600 empleados y una larga trayectoria en servicios tecnológicos desde 1995, en proyectos nacionales e internacionales en el sector de hardware, software y sistemas.
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