En Seaside Hotels seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Recepcionista para uno de nuestros hoteles de 4 estrellas ubicado en Puerto del Carmen - Lanzarote.
Si te apasiona la hostelería, disfrutas del trato con el cliente y dominas inglés y alemán, queremos conocerte.
Responsabilidades
* Control y seguimiento activo de tarifas y disponibilidad.
* Gestión diaria de entradas, salidas y asignación de habitaciones.
* Revisión de reservas, paquetes y servicios contratados por los huéspedes.
* Atención telefónica y presencial, ofreciendo un servicio excelente y personalizado.
* Gestión de solicitudes, incidencias y reclamaciones, garantizando su correcta resolución y seguimiento.
* Realización de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos.
* Actualización y mantenimiento de perfiles de clientes en el sistema.
* Elaboración y distribución de informes operativos para el equipo directivo.
* Gestión de cobros, facturación y cumplimiento de los procedimientos de caja y crédito.
* Promoción activa de upselling de habitaciones y venta de servicios adicionales.
* Coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia óptima del huésped.
* Conocimiento actualizado de actividades, servicios y programación del hotel.
* Cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos internos.
* Organización y correcta gestión de la información del departamento.
Requisitos y Condiciones
* Experiencia mínima de 1 a 3 años como recepcionista en hoteles de 4 o 5 estrellas.
* Inglés y alemán nivel avanzado (imprescindible).
* Valorable conocimiento de otros idiomas.
* Valorable experiencia con Protel u otros PMS hoteleros.
* Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación.
* Capacidad de organización, resolución de incidencias y trabajo en equipo.
* Incorporación a una cadena hotelera consolidada y en crecimiento.
* Buen ambiente de trabajo y equipo profesional.
* Posibilidades reales de desarrollo profesional.
* Condiciones competitivas según experiencia y valía.
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