ROL DEL PUESTO
A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta ocasión, así como lo que se espera de los solicitantes.
Garantizar la calidad, eficiencia y continuidad del panel de hogares mediante la resolución de incidencias, actualización de datos, análisis y validación de información
1. Funciones y responsabilidades
- Atención a panelistas y resolución de incidencias a través de diferentes canales (teléfono, WhatsApp, correo).
- Actualización y supervisión de datos relacionados con el funcionamiento del panel y los dispositivos.
- Análisis de datos para detectar errores, optimizar procesos y proponer mejoras.
- Desarrollo de herramientas y documentación, como macros, manuales, presentaciones y materiales de apoyo.
- Trabajo en equipo y formación interna utilizando herramientas colaborativas como SharePoint.
- Mejora continua, con capacidad de adaptación a cambios y participación en nuevos proyectos.
2. Perfil profesional
· FP II o CFG Superior administrativo o informática.
· Imprescindible conocimiento de Excel avanzado, a nivel de fórmulas, tablas dinámicas y macros sencillas. (Se hace prueba).
· Se valorará:
- Experiencia en departamentos de control de calidad o Helpdesk.
- Conocimientos de PowerBi.
- Conocimientos: catalán, gallego, euskera.
· Es necesaria formación interna específica para que pueda desarrollar su labor.
3. Competencias y Habilidades
- Trabajo en equipo. Disposición para participar como miembro integrado en un grupo para obtener un beneficio como resultado de la tarea a realizar, independientemente de los intereses personales.
- Creatividad. Capacidad para proponer soluciones imaginativas y originales. Innovación e identificación de alternativas contrapuestas a los métodos y enfoques tradicionales.
- Adaptabilidad. Capacidad para permanecer eficaz dentro de un medio cambiante, así como a la hora de enfrentarse con nuevas tareas, retos y personas.
- Compromiso. Crear en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la empresa, lo cual se traduce en un refuerzo extra para la compañía, aunque no siempre en beneficio propio.
- Tolerancia al estrés. Mantenimiento firme del carácter ante acumulación de tareas o responsabilidades, lo cual se traduce en respuestas controladas frente a un exceso de cargas
- Orden y auto-organización. Capacidad para realizar de forma eficaz un plan apropiado de actuación personal con el fin de alcanzar un objetivo.
- Comunicación efectiva. Capacidad de expresarse correctamente ante cualquier interlocutor. Escuchando activamente para comprender y colaborar de forma eficiente. xugodme
4. Jornada laboral
- 8 horas diarias y 40h/semanales en horario de 9:00-18:00 de lunes a viernes. Pudiendo acogerse a horario intensivo de los viernes de 9:00-15:00. Pasado el periodo de formación entrará en la rotación del equipo para cubrir el horario de 10:00-19:00h