En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.
Funciones
Atención al cliente
* Recibir, registrar y asistir a los huéspedes.
* Gestión de reservas: manejar citas, asignación de servicios (masajes, tratamientos, etc.) y coordinación con el equipo técnico.
* Control de accesos al circuito spa: paquetes adquiridos y permisos de uso de instalaciones.
* Gestión de caja: cobro de servicios y cierre de turno.
Soporte administrativo
* Actualización de fichas de clientes, inventario de productos y registro de incidencias, etc…
* Realizar las tareas propias del turno indicadas en el check list de cada turno.
* Asegurarse de estar informado de las novedades del turno saliente.
* Utilizar los registros implantados en el departamento y recogidos en el manual del departamento.
* Comprobar que dispone de material necesario para el trabajo y en caso de no ser así, avisar al Jefe de Departamento.
* Anotar las incidencias, novedades o comentarios de clientes en los soportes preparados a tal efecto.
* Conocer o asegurarse de disponer de información sobre todos los servicios y horarios del hotel.
Tareas de confort
* Doblar toallas, asistencia en la sala spa, revisión de vestuarios y gimnasio, cierres y aperturas del centro, etc…
* Comprobar que los check list del turno mañana, tarde y noche se realicen en su totalidad.
* Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
* Conocer y aplicar los estándares de calidad recogidos en el manual de calidad.
* Mantener el área de recepción limpia y ordenada.
Supervisión el estado de las instalaciones
* Controlar el stock de productos de spa y materiales de recepción.
* Asegurarse de que las normas de seguridad e higiene se cumplan.
* Control y supervisión de las instalaciones spa.
* Tramitar los partes de avería.
* Asistir a las reuniones del departamento.
* Aplicar las políticas de Upselling.
* Sugerir paquetes de tratamientos y promociones especiales.
* Vender productos de belleza y bienestar disponibles en el spa.
* Gestionar quejas o problemas de clientes con empatía y rapidez.
* Coordinar con la Dirección de Spa las posibles soluciones situaciones excepcionales.
* Garantizar la satisfacción del cliente antes, durante y después de su visita.
Se ofrece:
* Salario competitivo acorde con la categoría profesional, con incentivos por desempeño y posibilidad de alojamiento y manutención.
* Programa de Upselling. Progresión, con amplias oportunidades de crecimiento.
* Descuentos especiales en hoteles de la cadena Hyatt en todo el mundo, así como en una variedad de servicios y productos.
* Contrato será indefinido fijo discontinuo respetando siempre la legislación vigente y la documentación específica en materia de contratación.
* Jornada completa, con los descansos diarios y semanales legalmente establecidos.
* Periodo de prueba contemplado en la normativa para la categoría profesional ofertada.
#J-18808-Ljbffr