Somos Enreach, líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, soluciones cloud y comunicaciones en tiempo real crea tecnologías colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual, SIP Trunk y mucho más.
Actualmente buscamos incorporar a un/a profesional que se una a nuestro equipo multidisciplinar en el área de Operaciones, dentro del equipo de Onboarding de Servicios. Para nuestras oficinas de Barcelona, estamos buscando a un/a Técnico/a de Provisiones, que aporte experiencia, organización y orientación al cliente para garantizar la puesta en marcha y gestión de nuestros servicios de telecomunicaciones con la máxima calidad.
La misión para esta posición es coordinar y gestionar la activación, modificación y cancelación de servicios, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes y colaborando estrechamente con otras áreas para mantener la satisfacción y eficiencia en cada proceso.
¿Cuáles serán tus retos y responsabilidades?
- Gestionar y coordinar la puesta en marcha de nuevos servicios.
- Gestionar nuevas altas de clientes, llevando a cabo el registro de contratos, el alta del servicio e informando al cliente.
- Gestionar la correcta realización de portabilidades de líneas y números, tanto de incorporación como de baja.
- Gestionar bajas, incluyendo el cierre de contratos y la comunicación al cliente.
- Realizar cambios de titular y otras modificaciones administrativas.
- Categorizar casos en CRM.
- Actuar en coordinación con las diferentes áreas para asegurar la máxima satisfacción del cliente sobre los servicios solicitados.
- Documentar y compartir internamente el conocimiento del área.
- Ser un/a experto/a en nuestro porfolio de productos.
- Gestionar las incidencias de facturación en CRM originadas durante la activación o cancelación de servicios.
¿Qué esperamos de ti?
- Experiencia mínima de 2-3 años desempeñando funciones similares.
- Conocimientos sólidos y manejo avanzado de Excel, incluyendo el uso de macros.
- Alta orientación al cliente interno y externo, con excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Organización, capacidad resolutiva y habilidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea.
- Nivel profesional de inglés para comunicarte en un entorno internacional y aportar tu visión al equipo.
- Formación en Administración y Finanzas (o disciplinas relacionadas) será un plus.
¿Qué puedes esperar tú de Enreach?
- Un equipo que hace maravillas, potencia y valora las personas que lo forman mediante la innovación y la mejora continua para seguir creciendo juntos.
- Un proyecto estable, con contratación Indefinida y retribución a la carta mediante ticket restaurant, transporte, guardería y seguro médico.
- Horario flexible con jornada intensiva los viernes.
- Apostamos por un modelo organizativo híbrido que aúna la conciliación facilitada por el teletrabajo y la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona (2 días a la semana), fomentando la cohesión de los equipos.
- En Enreach trabajamos con un modelo organizativo basado en Holocracia, que promueve la autonomía y la responsabilidad individual. Fomentando la colaboración, la transparencia y la autogestión para alcanzar objetivos comunes.
- Oficinas céntricas y modernas, luminosas, sin paredes o despachos que separen los distintos roles o departamentos.
- Un amplio office con espacio de relax, máquina recreativa, café, té y fruta a tu disposición todos los días.
- Un plan de carrera a medida, con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y otras especializadas en productos y servicios de masvoz. También tendrás acceso a cursos online de Tecnología. ¡Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte!
- Actividades a lo largo del año: team building, coaching ¡y mucho más! ¿Un ejemplo? ¡Nuestro Challenge day ! Un día al mes dedicado a resolver en equipo una necesidad real mediante investigación y consenso entre todos.
¿Te unes al gran reto de crear magia de contacto ?
En Enreach, nos comprometemos a promover la igualdad en el lugar de trabajo. Nos esforzamos por garantizar la igualdad de oportunidades y trabajamos activamente para eliminar cualquier barrera al crecimiento y desarrollo profesional. Es significativo para nosotros que cada persona se sienta bienvenida y valorada de manera única, por lo que nos centramos en fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo.
Celebramos nuestra diversidad, ya que promueve la creatividad, el espíritu emprendedor y la innovación✨