Se convoca una plaza de carácter indefinido (mediante contrato de relevo) con un salario bruto anual aproximado de 46.000 € más complementos y buenas condiciones laborales.
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La misión principal es dirigir y coordinar el área comercial, la facturación y la atención a la ciudadanía de la sociedad pública, asegurando la calidad del servicio y la correcta aplicación normativa
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pagina web Empresa Municipal de Aguas de Gijón apartado EMPLEO
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Requisito formativo imprescindible:
Titulación universitaria superior oficial de Grado, Máster o Licenciatura en Ciencias Económicas, Administración y Dirección de Empresas (ADE) o Derecho.
Funciones principales:
1. Dirección y coordinación del área comercial:
Planificar, organizar y supervisar las actividades de atención al cliente, facturación y gestión de cobros.
Definir procedimientos de gestión y control para asegurar la correcta prestación dé los servicios comerciales.
Coordinar los recursos humanos y técnicos adscritos al área.
Establecer indicadores de gestión y realizar el seguimiento de resultados.
2. Gestión económica y administrativa
Supervisar los procesos de facturación de los servicios prestados por la empresa pública.
Controlar la correcta aplicación de tarifas, ordenanzas y normativa aplicable.
Supervisar los procesos de gestión de cobros, recaudación y seguimiento de deuda.
Elaborar informes económicos y de gestión relativos al área comercial.
Analizar la evolución de ingresos, consumos, impagos y otros indicadores económicos.
3. Atención al cliente y calidad del servicio
Supervisar el funcionamiento de los canales de atención presencial, telefónica y digital.
Impulsar la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
Gestionar y supervisar la resolución de reclamaciones, incidencias y solicitudes de los usuarios.
Proponer mejoras en los servicios prestados a los ciudadanos. xpzdshu
Plazo de presentación:
Hasta el día 25 de mayo inclusive.