PEn tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans l'assurance de la satisfaction et du développement de notre clientèle en pleine croissance. /ppChez LittleBig Connection, le succès client repose sur la conviction qu'un client satisfait est un client fidèle. Dans ce rôle, vous aiderez votre portefeuille de clients à maximiser la valeur de notre plateforme, à favoriser l'adoption et à garantir une satisfaction à long terme, contribuant ainsi directement à la croissance des revenus. /ppbr/ppVous interviendrez dans les dimensions clés suivantes : /ppbr/ppbGestion de la Relation Client (40%) /b /ppbr/pulliAnimer des réunions de suivi, répondre aux préoccupations des clients et assurer une coordination fluide avec les équipes internes. /liliÉtablir et maintenir des relations solides avec les parties prenantes clés. /liliVeiller au respect des contrats et gérer proactivement les attentes et engagements. /li /ulpbr/ppbConsultation et Conseils (20%) /b /ppbr/pulliFournir des recommandations de bonnes pratiques pour optimiser les processus d'approvisionnement. /liliAider les clients à extraire des insights de leurs données d'approvisionnement. /liliRecommander des actions stratégiques pour obtenir des résultats mesurables. /li /ulpbr/ppbAdaptation du Produit (20%) /b /ppbr/pulliConcevoir et exécuter des plans de succès adaptés aux objectifs des clients. /liliSuperviser le déploiement de nouvelles fonctionnalités et s'assurer que les clients sont correctement onboardés. /liliCollecter et transmettre les retours d'expérience pour améliorer le développement du produit. /li /ulpbr/ppbProtection et Développement Commercial (20%) /b /ppbr/pulliIdentifier des opportunités de vente additionnelle et sécuriser l'expansion des comptes. /liliDévelopper des plans d'action pour augmenter l'engagement des clients. /liliMettre en œuvre des stratégies pour réduire le taux de désabonnement et favoriser l'adoption à long terme. /li /ulpbr/ppbProfil Idéal du Candidat /b /ppbr/pulliExpérience en gestion de la réussite client, avec au moins 2 à 4 ans dans un rôle similaire. /liliExpérience avérée en gestion de comptes B2B au niveau entreprise. /liliMaîtrise du français et de l'anglais. /liliCompétences en gestion de projet et engagement des parties prenantes au sein de grandes organisations. /liliSolides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer la complexité. /liliCurieux et désireux d'apprendre en détail les fonctionnalités des produits SaaS. /liliCompétences en collaboration interfonctionnelle et capacité à conduire le changement efficacement. /li /ulpbr/ppbCe que nous offrons /b /ppbr/pulliÉvoluez dans le nouveau monde des affaires numériques. /liliParticipez à des projets stratégiques à forte valeur ajoutée ayant un impact concret sur les affaires. /liliExpérience de travail dans une atmosphère jeune et internationale, avec des collègues sur tous les continents. /liliBénéficiez d'un environnement de travail flexible avec des options de télétravail. /liliAccédez à une variété de formations et améliorez continuellement vos compétences. /liliParticipez aux événements organisés par notre LittleBig Crew : moments de convivialité, team building, etc. /li /ulpbr/ppbNotre Processus de Recrutement /b /ppbr/pullibAppel Préliminaire : /b Notre processus commence généralement par un bref échange virtuel/téléphonique pour faire connaissance ! L'objectif ? En savoir plus sur vous, comprendre vos motivations et s'assurer que nous avons le bon poste pour vous ! /lilibEntretiens : /b Le nombre moyen d'entretiens est de 2 à 3 (ce nombre peut varier en fonction du niveau de séniorité requis pour le poste). Lors des entretiens, vous rencontrerez des membres de notre équipe : votre futur responsable, mais aussi d'autres personnes liées à votre futur rôle. Nous discuterons en profondeur de vous, de votre expérience et de vos compétences, mais aussi du poste et de ce qui sera attendu de vous. Bien sûr, vous découvrirez également Amaris : notre culture, nos racines, nos équipes et vos opportunités de carrière ! /lilibÉtude de Cas : /b Selon le poste, nous pourrions vous demander de passer un test. Cela pourrait être un jeu de rôle, une évaluation technique, un scénario de résolution de problèmes, etc. /li /ulpbr/ppChaque personne est différente, tout comme chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, et le processus peut légèrement varier. Cependant, sachez que nous nous mettons toujours à la place des candidats pour garantir la meilleure expérience possible. /ppbr/ppNous avons hâte de vous rencontrer ! /ppbr/ppLittleBig Connection est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à promouvoir la diversité au sein de notre personnel et à créer un environnement de travail inclusif. En conséquence, nous accueillons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quelle que soit leur identité de genre, orientation sexuelle, race, ethnie, croyances, âge, statut marital, handicap ou autres caractéristiques. /p