Buscamos un Responsable de equipos comerciales para nuestro Contact Center con un enfoque en servicios comerciales. El candidato seleccionado liderará un equipo de agentes de ventas y atención al cliente, supervisando y optimizando las operaciones diarias para lograr los objetivos de generación de ingresos y satisfacción del cliente.
Responsabilidades:
* Supervisar y liderar un equipo de ventas, proporcionando orientación y apoyo para alcanzar los objetivos comerciales.
* Gestionar y optimizar los procesos y flujos de trabajo del contact center, enfocándose en la adquisición de clientes y la maximización de las oportunidades de ventas.
* Monitorear y mejorar el desempeño del equipo a través de métricas clave, como las tasas de conversión, el valor de las ventas y la satisfacción del cliente.
* Colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación efectiva y una resolución oportuna de los problemas de los clientes.
* Desarrollar y ofrecer capacitación continua para el equipo de ventas y atención al cliente, con el objetivo de mejorar las habilidades y el conocimiento en ventas.
* Realizar análisis de datos y generar informes para identificar oportunidades de mejora y tendencias en el servicio al cliente y las ventas.
* Garantizar que se cumplan los estándares de calidad y que los procesos se ajusten a las regulaciones pertinentes.
Requisitos:
* Experiencia previa en puestos de supervisión o gestión en un entorno de contact center con un enfoque en ventas y servicios comerciales.
* Habilidades de liderazgo sólidas y capacidad para motivar y guiar a un equipo de ventas.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Orientación al cliente y enfoque en la generación de ingresos.
* Conocimiento de herramientas y software de gestión de contact center y CRM.
* Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en evidencia.