Empresas: Meliá Hotels International MISIÓN : El Reservations Manager lidera y gestiona el equipo de reservas para alcanzar los ingresos presupuestados y previstos de habitaciones. Garantizar el funcionamiento eficiente del departamento en el día a día FUNCIONES: Gestionar las operaciones de reservas, asegurando que los estándares y procedimientos del hotel sean plenamente conocidos y seguidos. Asegurar que todas las solicitudes de reservas de habitaciones, tanto entrantes como salientes, sean atendidas y gestionadas según los estándares y procedimientos del hotel. Fidelizar a los huéspedes, proporcionando un servicio único a través de habilidades de comunicación y ventas, con el fin de mejorar la imagen del hotel y aumentar el revenue. Reconocer a los huéspedes VIP y aplicar las políticas correspondientes. Garantizar un conocimiento perfecto de los tipos de habitaciones y la estructura de tarifas entre el equipo de reservas. Asegurar la precisión de toda la información de las reservas volcadas en el PMS. Asegurar que los registros de historial de huéspedes se mantenga actualizado y que todos los huéspedes estén pre-registrados. Proporcionar informes y estadísticas actualizados a la gerencia y otros departamentos. Mantener una estrecha relación con el equipo de revenue/comercial Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento. Gestionar el buzón de correo genérico del departamento QUÉ BUSCAMOS: Idiomas: idioma local e inglés avanzado Conocimientos específicos: valorable conocimientos de Opera Cloud Experiencia: mínimo un año en puesto similar Requisitos :