Como Segundo/a Encargado/a de Tienda serás el apoyo directo de la persona Responsable de Tienda. Ayudarás a liderar al equipo, garantizar la excelencia operativa y asegurar una experiencia de cliente diferencial. Serás un pilar fundamental en el día a día del punto de venta.Si eres una persona proactiva, extrovertida y disfrutas conectando con las personas, inspirando y creando momentos únicos no dudes en inscribirte a esta oferta.MisiónTu misión será brindar una experiencia única a cada cliente, identificando sus necesidades y generando relaciones con ellos a largo plazo.Experiencia y habilidadesResponsabilidades clave1. Coordinación operativa en planta.- Apoyar al encargado en la organización diaria del equipo: asignación de zonas, tareas específicas y refuerzo en momentos clave (picos de afluencia, promociones, etc.).- Supervisar la correcta apertura y cierre de la planta: estado de exposición, operativa del equipo y checklist de preparación.- Garantizar la presencia activa en planta como figura de referencia operativa, resolviendo incidencias leves y canalizando aquellas que requieran escalado.2. Supervisión de estándares y experiencia cliente.- Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención, venta y fidelización establecidos por WOW concept.- Monitorizar el flujo en planta, redirigir esfuerzos y reorganizar equipos según necesidades en tiempo real.- Asegurar una actitud WOW constante en todo el equipo: profesional, resolutiva, cercana y proactiva.3. Visual merchandising y gestión del producto.- Garantizar que la planta mantenga los estándares de visual establecidos, revisando a diario la presentación y apoyando en implantaciones visuales y cambios de temporada.- Coordinar con almacén y stock room para la reposición eficiente, alertar sobre roturas de stock y colaborar en la preparación de campañas o promociones.- Controlar la rotación y reposición de producto en función de su comportamiento comercial, colaborando con el encargado en el análisis básico de datos de planta.4. Formación continua y refuerzo operativo.- Identificar junto al encargado necesidades de mejora o refuerzo dentro del equipo.- Impartir sesiones prácticas breves en planta (técnicas de venta, argumentario, atención al cliente, visual, etc.) y reforzar buenas prácticas mediante ejemplo directo.- Asegurar que se mantiene una cultura de aprendizaje constante y mejora continua en el equipo.5. Onboarding de nuevas incorporaciones.- Liderar el proceso de acogida y shadowing de nuevos empleados en planta, asegurando su integración operativa, cultural y funcional desde el primer día.- Coordinar las primeras jornadas de acompañamiento y observación, guiando al nuevo integrante paso a paso en las tareas clave del puesto.- Monitorizar su evolución inicial, dar feedback diario al Department Leader y realizar seguimiento activo hasta su completa autonomía.- Garantizar que las personas nuevas comprenden y aplican los valores de marca, la actitud WOW y las rutinas operativas.6. Apoyo al seguimiento de KPIs y reporte operativo.- Recoger información básica sobre desempeño diario de planta: ventas, rotaciones, performance del equipo, incidencias.- Colaborar en la elaboración de reportes internos para el Department Leader con foco en la operativa.- Proponer ajustes en dinámica de trabajo, turnos o enfoque operativo en base a observaciones y datos reales.