Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Operations Manager para trabajar en importante empresa de alimentación ubicada en Madrid.
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Funciones principales del puesto:
* Diseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo.
* Liderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.
* Supervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos.
* Analizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).
* Definir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servicio, productividad).
* Identificar ineficiencias y cuellos de botella, proponiendo e implantando soluciones técnicas y de proceso.
* Gestionar incidencias complejas desde una perspectiva de causa raíz, estableciendo planes correctivos y preventivos.
* Participar en la implantación, evolución y optimización de sistemas (ERP, CRM, WMS).
* Coordinar operativamente con Logística, Transporte, Supply Chain y Finanzas para asegurar la correcta ejecución del flujo de pedidos.
* Elaborar reporting analítico y cuadros de mando para Dirección.
Requisitos del puesto:
* Formación universitaria. Muy valorable formación en Ingeniería, Logística, Organización Industrial o similar.
* Experiencia de 3–5 años en entornos operativos (Customer Service, Supply Chain, Order Management).
* Experiencia en mejora y optimización de procesos.
* Haber participado en puesta en marcha o reestructuración de departamentos/áreas.
* Conocimiento avanzado de gestión de pedidos (order-to-cash).
* Manejo de sistemas ERP y herramientas de gestión.
* Nivel alto de Excel (valorable Power BI o herramientas de análisis).
* Inglés nivel medio-alto.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido. xkdbapo
* Desarrollo en empresa en expansión.
* Salario competitivo