Estamos buscando un/a Customer Service FVL para nuestro centro de Ciempozuelos .
Te incorporarás al equipo de Customer Care, donde buscamos un perfil proactivo y orientado al cliente. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de nuestra empresa en la distribución de vehículos nuevos.
Estamos buscando incorporar un/a profesional que quiera continuar su desarrollo en el área de Customer Care. El candidato ideal será la primera línea de contacto para nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa.
Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.) de manera eficiente y profesional.
Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa.
Asistir a los clientes con la programación de citas para pruebas de manejo, entregas de vehículos y servicios de mantenimiento.
Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de la información.
Identificar y escalar problemas complejos o quejas de clientes a los departamentos correspondientes para su resolución.
Colaborar con los equipos de ventas, marketing y servicio técnico para garantizar una comunicación fluida.
Participar en programas de formación para mantenerse actualizado sobre los productos y políticas de la empresa.
Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care.
Formación: Grado Superior, FP, o Grado/Diplomatura en Transporte y Logística.
Experiencia: Mínimo de 2 años. Experiencia previa demostrable en un rol de Customer Service o atención al cliente, preferiblemente en el sector automoción o logística.
Conocimientos Técnicos: Excel avanzado y MS Office avanzado (perfil analítico). Dominio de herramientas informáticas y sistemas CRM. Capacidad de Análisis y reporting.
Competencias: Habilidades de análisis, planificación y organización. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con clientes de manera clara, empática y persuasiva. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas. Orientación al detalle, visión estratégica y habilidad para resolver problemas. Actitud positiva, proactiva y centrada en el cliente.
Valorable: Conocimientos de logística y transporte. Conocimiento del mercado de vehículos nuevos y pasión por el sector de la automoción.
Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la distribución de vehículos nuevos y un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Recibirás formación y tendrás oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
Te ofrecemos oportunidades profesionales para que puedas desarrollarte en CEVA. Valoramos tu crecimiento profesional y personal.
CEVA Iberia se compromete a atraer, adquirir y retener a los mejores candidatos posibles de una manera equitativa e inclusiva que sea consistente con la legislación laboral y las mejores prácticas.
#J-18808-Ljbffr