Te apasiona la atención al cliente y la excelencia en hospitalidad?
En Occidental Jandía Playa (Barceló Hotel Group), buscamos incorporar un/a Responsable de Experiencia Cliente que lidere la satisfacción de nuestros huéspedes, garantice una atención proactiva y contribuya a seguir elevando nuestros estándares de calidad.
Principales funciones:
Realizar entrevistas a clientes y analizar cuestionarios recientes para conocer su nivel de satisfacción.
Resolver incidencias que afecten a la experiencia del huésped durante su estancia.
Participar activamente en operaciones para mantenerse en contacto directo con clientes y personal.
Estudiar el equipamiento del área de experiencia cliente.
Gestionar y dar seguimiento a quejas y reclamaciones, en coordinación con los departamentos implicados.
Informar internamente sobre huéspedes especiales y situaciones relevantes.
Promover la venta de servicios y productos complementarios.
Representar una imagen positiva que genere simpatía y fidelización hacia la marca.
Perfil que buscamos:
Formación en Turismo, Marketing o similar.
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
Nivel alto de inglés (alemán valorado).
Conocimientos en ofimática, CRM, hostelería y normativa ISO.
Capacidad de análisis, organización y planificación.
Excelentes habilidades comunicativas y de autogestión.
Flexibilidad y orientación a la mejora continua.
Qué te ofrecemos?
Un entorno colaborativo, flexible y dinámico, rodeado de grandes profesionales.
Movilidad geográfica dentro del grupo para seguir creciendo en distintas áreas.
Planes de carrera individualizados y formación continua a través de Barceló Campus.
Participación en Barceló Responsible, nuestra plataforma de sostenibilidad y compromiso social.
Ventajas exclusivas para empleados:
Descuentos en hoteles y viajes para ti y tus seres queridos.
Seguro de salud con condiciones preferentes.
Ofertas especiales en ocio, formación y servicios.
Ubicación:
Fuerteventura, Islas Canarias
Jornada completa
Quieres formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y el crecimiento profesional?
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