Desde Iwantic, buscamos un/a Voice Platform Architect para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero. La persona seleccionada será responsable de diseñar e implementar soluciones avanzadas de voz y IVR, optimizando la experiencia de llamadas, el flujo de atención y la adopción de autoservicio. RESPONSABILIDADES * Diseñar y mantener la arquitectura de telefonía, incluyendo call flows para múltiples departamentos y servicios. * Implementar soluciones de voz integradas con CRM, plataformas AI y sistemas de soporte. * Analizar métricas de llamadas, identificar puntos de fricción y optimizar la experiencia del cliente. * Diseñar tagging de llamadas para capturar datos y generar insights accionables. * Optimizar IVR y soluciones de voice/chat AI para aumentar la resolución automática y la satisfacción del cliente. * Colaborar con Product Owners, Service Architects y equipos de AI para asegurar integración omnicanal. * Proporcionar liderazgo técnico en sistemas de voz, incluyendo SIP, IVR y soluciones cloud. * Gestionar relaciones con vendors y partners, asegurando cumplimiento de objetivos y KPIs. SE REQUIERE * Experiencia demostrable en arquitectura de telefonía y diseño de call flows. * Conocimiento de plataformas de voz empresariales y su integración con sistemas de soporte. * Capacidad analítica para interpretar métricas de llamadas y generar mejoras. * Habilidades de comunicación y colaboración en equipos globales. * Familiaridad con metodologías Agile/Scrum es un plus. * Pasión por crear experiencias de usuario excepcionales. SE OFRECE * Contrato indefinido directamente con cliente final. * Salario competitivo. * Modelo híbrido (2 días de teletrabajo). * Flexibilidad horaria. * Planes de formación y desarrollo profesional. * Entorno con impacto directo en la experiencia del cliente y alta visibilidad dentro de la organización.