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Misión del Puesto
Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
- Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
- Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
- Velar para hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
- Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
- Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
- Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté informado en todas las áreas.
- Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
- Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
- Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.
- Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Conocer el proceso de Check-In digital para atender al huésped.
- Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.
- Asegurar que se atiendan de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
- Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
- Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
- Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.
- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.
- Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
Conocimientos y habilidades
- Conocimientos de operativa hotelera.
- Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
- Manejo avanzado del paquete Office.
- Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
- Manejo de equipos y supervisión
- Vocación de servicio.
- Organización y planificación.
- Proactividad e innovación.
En Meliá
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, con el compromiso de la dirección y los principios de nuestras políticas de Recursos Humanos. También promovemos una cultura empresarial basada en la igualdad efectiva y la sensibilización sobre la necesidad de actuar de forma conjunta y general.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente por discapacidad, raza, religión, género o edad. La diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ”.
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