Un placer conocerte.
¿Te gustaría formar parte de IKEA? Buscamos personas que compartan nuestra pasión por la decoración del hogar y por crear un mejor día a día para la mayoría de las personas.
Queremos conocerte mejor y empezar a construir esta historia juntos. Si tu perfil encaja con esta posición, ¡postúlate ahora!
En IKEA 7 Palmas buscamos un/a Colaborador/a de Atención al Cliente a 20 horas semanales, para cubrir una vacante temporal.
Tu misión será:
Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos.
Algunas de tus funciones serán:
1. Recibir a los/as clientes/as y atenderlos según sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
2. Atender, gestionar y resolver las incidencias y reclamaciones de los/as clientes/as, así como los cambios y devoluciones, bajo el estándar de Customer Academy.
3. Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias, reclamaciones o devoluciones que no se puedan solucionar en el momento y sugerir mejoras en los procedimientos.
4. Contactar con las empresas de servicios externas ante incidencias de montaje, transporte, etc., recibidas de los/as clientes/as, y coordinar una solución en el menor tiempo posible.
5. Crear y gestionar presupuestos, facturación (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, derivados de las incidencias recibidas, bajo el estándar de Customer Academy y la Guía de Servicios.
6. Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, realizando el seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
7. Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.
En IKEA queremos que tu trabajo sea más que un empleo. Te ofrecemos:
· Flexibilidad: horarios rotativos planificados con 4 meses de antelación para que puedas organizar tu vida personal y competente.
· Reconocimiento: descuentos en tienda ¡y muchos más!
· Recompensas: sistema de incentivos alcanzable y pensado para que puedas beneficiarte de él durante todo el año.
· Crecimiento y desarrollo: programas de formación y oportunidades reales para avanzar dentro de IKEA.