Detalles
Puesto de trabajo: CUSTOMER CARE MANAGER
Jornada Laboral: Jornada Completa
Tipo de contrato: 001-ORDINARIO INDEFINIDO
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo: Sant Fruitós de Bages (Barcelona), España
Salario: Salario no especificado
¿Te apasione ofrecer un servicio excelente al cliente y te interese el entorno industrial e internacional? En MacsaID, empresa líder en soluciones de decodificación, trazabilidad y marca láser, buscamos una persona proactiva, organizada y orientada al cliente para formar parte del equipo de Operaciones como Administrador/a Customer Care.
Serás el enlace entre nuestros clientes nacionales e internacionales y los equipos internos, asegurando una experiencia ágil, resolutiva y profesional. Gestionarás consultas, pedidos, incidencias y servicios postventa, contribuyendo a mejorar nuestros procesos internos.
Principales responsabilidades
Atender y gestionar solicitudes de clientes ofreciendo soluciones eficaces.
Hacerse seguimiento de pedidos e incidencias asegurando la solución a tiempo.
Coordinarte con los departamentos Comercial, SAT y Logística para una respuesta integrada.
Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
Registrar las interacciones en los sistemas ERP/CRM para garantizar trazabilidad.
Monitorizar KPIs del área: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.
Gestionar reclamaciones manteniendo la imagen profesional de la empresa.
Colaborar en entornos multilingües y con equipos internacionales cuando sea necesario.
Formación profesional en Administración, Comercio Internacional o similar.
Conocimientos en CRM, atención al cliente y gestión de incidencias.
Experiencia
Mínimo 2 años en atención al cliente o gestión de pedidos, idealmente en entornos industriales o B2B.
Se valorará experiencia en compañías internacionales.
Proactividad u orientación al cliente.
Buen comunicación oral y escrita.
Capacidad de organización y multitarea.
Trabajo en equipo y sensibilidad por el detalle.
Resolutividad bajo presión baja.
Español e inglés fluidos (imprescindible).
Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente chino mandarín.
Manejo de ERP, CRM y herramientas de Office365.
Formar parte de una empresa tecnológica en crecimiento con presencia internacional.
Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Oportunidades de desarrollo profesional.
¿Listo/a para formar parte de MacsaID y marcar la diferencia en la atención al cliente?
¡Envíanos tu CV y comienza a construir el futuro con nosotros!
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