Empresas: Meliá Hotels International
MISIÓN : El Reservations Manager lidera y gestiona el equipo de reservas para alcanzar los ingresos presupuestados y previstos de habitaciones. Garantizar el funcionamiento eficiente del departamento en el día a día
FUNCIONES:
* Gestionar las operaciones de reservas, asegurando que los estándares y procedimientos del hotel sean plenamente conocidos y seguidos.
* Asegurar que todas las solicitudes de reservas de habitaciones, tanto entrantes como salientes, sean atendidas y gestionadas según los estándares y procedimientos del hotel.
* Fidelizar a los huéspedes, proporcionando un servicio único a través de habilidades de comunicación y ventas, con el fin de mejorar la imagen del hotel y aumentar el revenue.
* Reconocer a los huéspedes VIP y aplicar las políticas correspondientes.
* Garantizar un conocimiento perfecto de los tipos de habitaciones y la estructura de tarifas entre el equipo de reservas.
* Asegurar la precisión de toda la información de las reservas volcadas en el PMS.
* Asegurar que los registros de historial de huéspedes se mantenga actualizado y que todos los huéspedes estén pre-registrados.
* Proporcionar informes y estadísticas actualizados a la gerencia y otros departamentos.
* Mantener una estrecha relación con el equipo de revenue/comercial
* Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
* Gestionar el buzón de correo genérico del departamento
QUÉ BUSCAMOS:
* Idiomas: idioma local e inglés avanzado
* Conocimientos específicos: valorable conocimientos de Opera Cloud
* Experiencia: mínimo un año en puesto similar
Requisitos :