Buscamos un supervisor de retención para nuestro Contact Center, que se encargará, principalmente, de las siguientes tareas:
Supervisar las conversaciones con mutualistas en riesgo de baja.
Monitorización de la actividad de retención.
Establecer protocolos de escalado según el tipo de baja.
Analizar causas de fuga de mutualistas.
Proponer mejoras en procesos y mensajes clave.
Perfil requerido:
3 años en funciones de fidelización y/o retención + experiencia previa como líder de equipo.
Empatía y comunicación persuasiva.
Tolerancia al estrés.
Capacidad analítica (causas de fuga).
Liderazgo emocional.
Gestión de equipos.
Ofrecemos:
Salario competitivo según valía.
Amplio paquete de beneficios sociales.
Incorporación, con contrato indefinido, a una empresa líder del sector.
Formación.