Administrativo de Postventa En BIONET buscamos incorporar una persona al área de postventa para dar soporte a nuestros clientes en la gestión y resolución de incidencias, combinando organización, trato con el cliente y criterio técnico.
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Es una posición pensada para alguien con perfil metódico, con orden, resolutivo y con un nivel alto de inglés, que domine tareas administrativas comprendiendo el impacto técnico de su trabajo. En términos generales, el puesto orientado a la gestión interna, notificación a los compañeros implicados y al soporte en producción.
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¿Cuál será tu misión?
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Serás una figura clave en la atención postventa: recibirás y registrarás tickets, harás seguimiento de incidencias, organizarás las acciones necesaria para su resolución y acompañarás al cliente durante todo el proceso, asegurando una comunicación clara, ordenada y cualificado.
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Funciones principales
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- Recepción, clasificación y seguimiento de tickets de clientes.
- Registro de incidencias y actualización de la información en los sistemas internos.
- Atención al cliente y apoyo en la resolución de incidencias técnicas y operativas.
- Coordinación con los distintos equipos internos para agilizar diagnósticos y soluciones.
- Elaboración y mantenimiento de documentación administrativa y técnica asociada al servicio.
- Seguimiento de intervenciones, materiales, repuestos y estado de casos abiertos.
- Generación de ofertas de servicios y recambios.
Perfil que buscamos \n
- Persona organizada, rigurosa y metódica.
- Buena capacidad de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para priorizar tareas, hacer seguimiento y trabajar con detalle.
- Interés por entornos técnicos y facilidad para comprender equipos, procesos e incidencias.
- Autonomía, actitud proactiva y disposición para aprender.
Requisitos \n
- Nivel de inglés C1 imprescindible.
- Nivel muy alto de Excel, especialmente para seguimiento, control y reporte de información.
- Conocimientos técnicos y administrativos.
- Manejo fluido de documentación, registros y herramientas informáticas.
- Buenos resultados académicos.
Formación requerida \n
Buscamos perfiles con una base híbrida entre conocimientos técnicos y capacidad de gestión. Encajan especialmente titulaciones como:
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- FP en relacionadas con la administración
- FP en transporte y logística
- FP de técnico de laboratorio
- Otras FP de corte técnico si ha tenido una experiencia relevante en administración.
Se valorará especialmente \n
- Experiencia previa en postventa, SAT, soporte técnico o atención al cliente técnico.
- Familiaridad con sistemas de tickets, ERP, CRM o herramientas de seguimiento.
- Demostrar pensamiento crítico, capacidad de organización y metodología.
- Experiencia con equipos de laboratorio, equipos industriales o sistemas automatizados.
- Capacidad para interpretar manuales, instrucciones técnicas e incidencias de hardware/software.
- Carné de conducir.
Qué ofrecemos \n
- Incorporación a un entorno científico y técnico.
- Formación continua y aprendizaje progresivo dentro del puesto.
- Salario competitivo.
- 1 día de teletrabajo por semana.
- Buen ambiente laboral y trabajo en equipo.
- Posibilidad de crecimiento hacia funciones de asistencia técnica en campo.