Atender y supervisar el buzón de incidencias de los canales de terceros y programas de captación.
Registrar, clasificar y priorizar los casos recibidos según su criticidad.
Coordinar la resolución con los equipos técnicos, comerciales o de soporte implicados.
Realizar seguimiento y cierre documentado de cada incidencia.
Reporte de actividad y propuestas de mejora
Elaborar informes de la actividad de solicitudes, incidencias y reclamaciones
Identificar causas raíz de las incidencias y reclamaciones gestionadas.
Proponer acciones preventivas ante incidencias recurrentes.
Mantenimiento operativo de herramientas:
Mantenimiento de las tablas de estructura y relaciones de canal.
Mantenimiento de los formularios utilizados para los diversos procedimientos del canal
Actualización y mantenimiento de contenidos de las herramientas demo del canal, identificando posibles incidencias.
Formación:
Grado o FP Superior en Administración y Dirección de Empresas (ADE). Gestión Comercial y Marketing, o Gestión Administrativa. Se valorará formación adicional en atención al cliente, gestión de incidencias, reclamaciones, etc .
Experiencia.
Mínimo 1-2 años de experiencia en puestos de soporte técnico o soporte administrativo. Deseable experiencia previa en entornos de canal de ventas o empresas retail .
Conocimientos técnicos:
Competencia en herramientas de ofimática (Excel, Outlook, PowerPoint). Deseable conocimiento de entornos de control remoto (TeamViewer, VNC, etc.). Manejo de herramientas de ticketing o CRM (por ejemplo, Zendesk, Jira, Salesforce, etc.).
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