¿Qué vas a hacer?
Serás responsable de gestionar reclamaciones de calidad de suministro y situación de instalaciones que recibamos en la distribuidora de las comercializadoras y clientes.
Igualmente realizarás actividades de contratación en relación con las solicitudes de ATR que se reciban de comercializadoras.
Funciones:
- Atender las reclamaciones y quejas efectuadas por los gestores de las comercializadoras, los clientes o sus asesores energéticos y legales, relativas a la facturación y gestión de los puntos de suministro (atención personal, contratación, expedientes de nuevos suministros, etc.) y las solicitudes de información efectuadas
- Realizar actividades diversas de apoyo interno al departamento de Relación con Clientes.
- Análisis de datos, elaboración de informes, conocimientos de base de datos (Excel, Access, Power BI, Microstrategy, etc.)
- Elaboración, análisis y seguimiento de los indicadores del proceso y actividades de proveedores internos y externos. Actuar como proveedor y analista de información de interacciones.
- Seguimiento y control de la actividad de servicio de peritaje realizado por contratas externas. Proporcionar apoyo y gestionar encargos de los contratistas, control de su actividad, seguimiento de indicadores, facturación quincenal, soporte técnico.
- Control presupuestario, elaboración de pedidos, facturación a contratistas - uso SAP