Descripción del Puesto ¿Te apasiona el mundo del ecommerce y quieres formar parte de una empresa innovadora que busca mejorar continuamente sus procesos y servicios? En nuestra empresa, estamos buscando a una persona proactiva, resolutiva y con muchas ganas de aportar su talento para unirse a nuestro equipo online. Tu misión será acompañar a nuestros clientes en todo el proceso postventa, asegurándote de que su experiencia con nosotros sea excelente. Serás parte clave en la gestión de nuestro catálogo digital y en la resolución ágil de incidencias, tanto con clientes como con agencias de transporte. Queremos contar contigo para seguir construyendo un canal online moderno, eficiente y centrado en el cliente. Si buscas un entorno dinámico, donde puedas crecer profesionalmente y sentirte valorado/a, este es tu sitio. Responsabilidades Principales Gestión de incidencias post-venta: seguimiento y resolución de reclamaciones y problemas derivados de pedidos online. Control y seguimiento de incidencias con agencias de transporte. Atención al cliente multicanal: responder a consultas, dudas y reclamaciones vía email, teléfono y chat. Alta y mantenimiento de productos en el catálogo online: actualización de listings en nuestra web y en marketplaces. Manejo de herramientas de gestión y backends en plataformas de venta online. Coordinación con el equipo de logística y transporte para asegurar entregas efectivas y a tiempo. Cualificaciones Requeridas Empatía y orientación al cliente: te gusta ayudar, resolver dudas y ofrecer la mejor experiencia posible a las personas. Comunicación clara y cercana: sabes expresarte bien, tanto por escrito como de forma oral. Proactividad y actitud positiva: no te limitas a esperar instrucciones; te gusta anticiparte y aportar ideas. Organización y atención al detalle: eres meticuloso/a con la información y te gusta que todo esté en orden. Trabajo en equipo: valoras el compañerismo y disfrutas colaborando con otras personas para lograr objetivos comunes. Curiosidad y ganas de aprender: te interesa el mundo digital y no tienes miedo de explorar nuevas herramientas y procesos. Adaptabilidad: te sientes cómodo/a en un entorno dinámico, en el que siempre hay cosas nuevas que aprender y mejorar. Incentivos Nuestra empresa ofrece un ambiente laboral estimulante y ágil, donde puedes crecer profesionalmente y desarrollar tus habilidades y conocimientos. También contamos con un equipo de profesionales experimentados y apasionados por lo que hacen, que están dispuestos a ayudarte en cualquier momento. Si buscas un lugar donde puedas trabajar en equipo y hacer una diferencia real, esta es tu oportunidad.