Desde ManpowerGroup Talent Solutions estamos buscando una persona de asistencia técnica de oficina para el departamento de cubiertas de piscinas (no imprescindible experiencia previa, pero sí necesaria cierta experiencia previa o con calderas o con frigoríficos o con aire industrial en general), para una gran empresa del sector piscinas y wellness del Ibex 35, con ubicación en San Cugat. (Contratación directa en su plantilla)
Descripción:
* El departamento de Covers & Sat Network (Customer Service) de la compañía recibe las peticiones que se relacionan con el producto de cubiertas y las incidencias/reclamaciones de toda la gama de producto por parte de los clientes, y se encarga de gestionar el tratamiento de éstas de la forma más eficiente posible, de acuerdo con las políticas establecidas y con el objetivo de conseguir la satisfacción de los clientes y el mejor servicio.
* Para ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con un equipo Técnico-Administrativo y con una red de Servicios Técnicos Externos (SAT's) apropiados a cada tipología de producto.
* Reportando al Covers & SAT Network Manager, la persona que ocupe esta posición deberá gestionar todas las peticiones relacionadas con el producto de cubiertas, que, al ser un producto a medida, requiere de especial atención y tratamiento. Deberá gestionar también, en colaboración con los servicios técnicos externos, las solicitudes de asistencia que los clientes soliciten, llevando a cabo el seguimiento de estas.
Principales responsabilidades:
* Gestionar consultas, presupuestos y pedidos de cubiertas, estudiando el proyecto (planos y datos técnicos) para configurar el producto a la medida adecuada.
* Atención al cliente interno y externo, asesorando y dando soporte técnico, para resolver consultas e incidencias.
* Gestión de compras, stock y costes, con trato directo con el proveedor.
* Gestión logística y coordinación con transporte para la entrega.
* Gestionar, tratar necesidades y comunicación continua con los servicios técnicos externos que realizan las asistencias relacionadas con cubiertas u otros productos que asistan éstos.
* Análisis de las necesidades de recambios y control del nivel de stock relacionados con el producto de cubiertas, para que los tiempos entren dentro de los estándares de servicio.
* Registro de datos relacionados con el producto de cubiertas, así como reportes y KPI's métricas de seguimiento de la actividad, para analizar resultados y promover mejoras de trabajo.
* Registro y documentación de los procesos administrativos relacionados con la gestión diaria.
Competencias/requisitos:
* Experiencia en departamento técnico o SAT durante al menos 1 año en un puesto similar.
* Inglés nivel B1.
* Foco en la satisfacción de los clientes.
* Capacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda.
* Habilidad para la lectura de planos y datos técnicos
* Uso avanzado de Excel y PowerPoint.
* Conocimientos del módulo de Servicio de Salesforce u otras herramientas de gestión de servicios.
* Conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).
* Disponibilidad para trabajar en la oficina de San Cugat (hay dos días de teletrabajo a la semana)
Ofrecemos
* Teletrabajo 2 días a la semana
* Contrato indefinido
* Jornada intensiva en verano
* Horario flexible
* Subidas salariales anuales de un 2-3%, por convenio
* Plan de carrera personalizado
* Plan de pensiones
* Beneficios sociales