Se convoca una plaza de carácter indefinido (mediante contrato de relevo) con un salario bruto anual aproximado de 46.000 € más complementos y buenas condiciones laborales.
La misión principal es dirigir y coordinar el área comercial, la facturación y la atención a la ciudadanía de la sociedad pública, asegurando la calidad del servicio y la correcta aplicación normativa
Consulta de bases al puesto pagina web Empresa Municipal de Aguas de Gijón apartado EMPLEO :
Requisito formativo imprescindible:Titulación universitaria superior oficial de Grado, Máster o Licenciatura en Ciencias Económicas, Administración y Dirección de Empresas (ADE) o Derecho.
Funciones principales:1. Dirección y coordinación del área comercial:Planificar, organizar y supervisar las actividades de atención al cliente, facturación y gestión de cobros.Definir procedimientos de gestión y control para asegurar la correcta prestación dé los servicios comerciales.Coordinar los recursos humanos y técnicos adscritos al área.Establecer indicadores de gestión y realizar el seguimiento de resultados.2. Gestión económica y administrativaSupervisar los procesos de facturación de los servicios prestados por la empresa pública.Controlar la correcta aplicación de tarifas, ordenanzas y normativa aplicable.Supervisar los procesos de gestión de cobros, recaudación y seguimiento de deuda.Elaborar informes económicos y de gestión relativos al área comercial.Analizar la evolución de ingresos, consumos, impagos y otros indicadores económicos.3. Atención al cliente y calidad del servicioSupervisar el funcionamiento de los canales de atención presencial, telefónica y digital.Impulsar la mejora continua de los procesos de atención al cliente.Gestionar y supervisar la resolución de reclamaciones, incidencias y solicitudes de los usuarios.Proponer mejoras en los servicios prestados a los ciudadanos.
Plazo de presentación:Hasta el día 25 de mayo inclusive.