Descripción del puestoNuestro cliente es una empresa que proporciona soluciones tecnológicas especializadas para la gestión de puntos de venta (TPV), con un enfoque en la restauración y el retail. Trabajan en estrecha colaboración con una red de distribuidores, ofreciendo tanto soporte técnico como administrativo para asegurar el correcto funcionamiento de sus productos y servicios.
Buscamos un/a Administrativo/a de Atención Telefónica a clientes en el equipo de soporte técnico que será responsable de recibir llamadas y correos electrónicos, crear y gestionar casos en SAP, y derivar las incidencias al Director del equipo técnico que las analizará y asignará a los técnicos de soporte que correspondan.
Funciones:
- Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp de clientes y distribuidores para soporte técnico.
- Analizar las necesidades de los distribuidores, identificando la incidencia/consulta.
- Crear casos en el sistema SAP para su posterior resolución por el equipo técnico.
- Filtrar llamadas de clientes finales para remitirlas a los distribuidores, evitando la atención directa de clientes finales.
- Mantener actualizada la información en el sistema y verificar que las incidencias no permanezcan abiertas innecesariamente.
- Brindar asistencia administrativa adicional al equipo de soporte técnico en las tareas relacionadas con la atención al cliente.
Se ofrece:
- Contrato a plazo inicial por sustitución de baja + conversión a indefinido.
- Horario de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de Lunes a Jueves y Viernes de 8.30 a 14.00.
- Modelo de trabajo híbrido una vez superado el periodo de formación.
- Salario acorde al desarrollo profesional.
- Jornada completa.
Información adicional
- Experiência previa en atención al cliente y tareas administrativas.
- Buen manejo de herramientas de ofimática (Word, Excel) y conocimientos básicos de SAP u otros ERP.
- Nível medio de inglés (mínimo B1), necesario para el uso de manuales de SAP y algunas llamadas puntuales en inglés.
- Persona proactiva, organizada, y con habilidades de comunicación efectiva.
- Disponibilidad inmediata.
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- RequisitosExperiência 2 años
Competencias
- Sobre la empresa- CE ConsultingSede
- 28008 Madrid, España
Empleados
- 50-100