Guest experience manager (yaiza)

Guest Experience Manager | Kamezí Boutique Villas
Descripción del puesto:
En Kamezí Boutique Villas, seguimos creciendo con la ilusión de crear experiencias memorables para nuestros huéspedes. Nuestro concepto boutique se basa en la privacidad, la atención al detalle, la hospitalidad personalizada y la conexión auténtica con Lanzarote.
Buscamos incorporar un/a Guest Experience Manager que lidere y supervise la experiencia del cliente en todas las etapas de su estancia: desde el primer contacto previo a la llegada hasta el seguimiento posterior a la salida.
La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia fluida, cuidada y excepcional, anticipándose a las necesidades de cada huésped, coordinando a los departamentos implicados y asegurando que cada detalle refleje los estándares de calidad de Kamezí Boutique Villas.
Funciones principales:
Diseñar, coordinar y supervisar la experiencia completa del huésped antes, durante y después de su estancia.
Garantizar una atención personalizada, elegante y proactiva, alineada con un concepto boutique de alto nivel.
Gestionar solicitudes especiales, preferencias, celebraciones, incidencias y necesidades específicas de los huéspedes.
Supervisar la bienvenida, el seguimiento durante la estancia y la despedida del cliente.
Coordinarse con recepción, housekeeping, mantenimiento, restauración y dirección para asegurar una experiencia impecable.
Detectar oportunidades de mejora en el servicio, los procesos y los detalles que impactan en la satisfacción del huésped.
Gestionar comentarios, sugerencias e incidencias con sensibilidad, rapidez y orientación a la excelencia.
Impulsar una cultura interna centrada en el cliente, la hospitalidad y la mejora continua.
Analizar reseñas y feedback para proponer acciones de mejora.
Contribuir al desarrollo de experiencias personalizadas y momentos especiales para los huéspedes.
Requisitos mínimos:
Experiencia previa en guest relations, guest experience, recepción, atención al cliente o posiciones similares en hoteles boutique, hoteles de lujo o establecimientos de alto nivel.
Clara vocación por la hospitalidad y la excelencia en el servicio.
Alta orientación al cliente y capacidad para anticiparse a sus necesidades.
Excelente comunicación, presencia profesional y trato elegante.
Capacidad de liderazgo, organización y coordinación entre departamentos.
Resolución de incidencias con empatía, discreción y eficacia.
Nivel alto de inglés y español.
Disponibilidad y flexibilidad horaria.
Residencia en Lanzarote o disponibilidad para incorporarse en la isla.
Se valorará:
Experiencia en hoteles boutique, villas de lujo o establecimientos orientados a cliente internacional.
Conocimiento de otros idiomas.
Formación en Turismo, Protocolo, Dirección Hotelera, Hospitality Management o similar.
Experiencia en gestión de reputación online y satisfacción del cliente.
Sensibilidad por los detalles, el diseño, la gastronomía, el bienestar y las experiencias locales.
Conocimiento del destino Lanzarote y de servicios exclusivos para huéspedes.
Ofrecemos:
Incorporación a un proyecto boutique consolidado y en crecimiento.
Entorno de trabajo exclusivo, cuidado e inspirador.
Posibilidades reales de desarrollo profesional.
Participación activa en la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Capacitación continua dentro de un concepto de hospitalidad de alto nivel.
Proyecto estable dentro de Kamezí Boutique Villas.
Condiciones acordes al puesto y a la experiencia aportada.
Tipo de puesto:
Jornada completa.
Ubicación:
Playa Blanca, Lanzarote.
Sobre Kamezí Boutique Villas:
Kamezí Boutique Villas es un concepto boutique en Lanzarote donde la privacidad, el diseño, la hospitalidad y la atención al detalle se unen para ofrecer estancias únicas.
Buscamos una persona capaz de transformar cada interacción en una oportunidad para sorprender, emocionar y fidelizar al cliente.
Kamezí Boutique Villas — donde cada detalle forma parte de la experiencia.