Destacado Grupo Industrial dedicado al diseño, fabricación y comercialización de soluciones integradas de Sistemas de Almacenaje para todo tipo de industria y empresas referentes a nivel mundial en el ámbito de la logística y distribución, precisa incorporar a su centro tecnológico situado en el área del Gran Bilbao:
CUSTOMER TECHNICAL SUPPORT
MISION DEL PUESTO
Liderar y desarrollar el servicio postventa de instalaciones de almacenamiento (shuttle, bases móviles, ….), garantizando la excelencia en la puesta en marcha, mantenimiento y resolución de incidencias, así como la creación y gestión de una red de proveedores / subcontratas homologados en mercados como España, Alemania, Francia e Inglaterra.
Actúa como nexo entre cliente, proveedores, subcontratas y equipo comercial, asegurando la satisfacción del cliente, la rentabilidad del servicio y la mejora continua del producto y de los procesos.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
* Desarrollo y gestión de red subcontratas.
* Atención de incidencias en clientes, documentando si fuera necesario (errores, tipo de fallo, con fotografías, …).
* Gestión de repuestos.
* Revisión de documentación y su actualización.
* Soporte al área comercial sobre producto, servicio post venta y asistencia a ferias.
* Definir y dinamizar los procedimientos post venta.
* Benchmarking de productos y conocimiento de la competencia.
* Homologación de proveedores.
* Dar formación y soporte a las empresas/clientes de la red post venta
* Seguimiento del plan de envíos y coordinación de los mismos.
* Verificar las entregas recibidas.
* Coordinar a la subcontrata con otras actividades de la instalación, si hubiera.
* Comprobar y verificar los tiempos y extra-costes asociados a las incidencias.
* Evaluación de la subcontrata al término de la instalación/servicio.
PERFIL :
* Grado en Ingeniería Electrónica o Grado superior de FP en sistemas electrotécnicos o experiencia contrastada similar y en el sector.
* La formación en Prevención y Riesgos Laborales y su Legislación, será considerada.
* Capacidad de Gestión y Decisión.
* Experiencia y Conocimientos Técnicos.
* Capacidad de Trato y Relación, (orientación al cliente).
* Idiomas: inglés avanzado valorándose francés y alemán.
Se trata de una muy interesante oportunidad para incorporarse a una Compañía en fuerte crecimiento y expansión internacional, que ofrece formación y posibilidades de desarrollo profesional.
El proceso de selección se realizará de forma individual y en entrevista inicial se ampliarán datos.