¡Únete a nuestro equipo en Abama Resort Tenerife, un exclusivo paraíso de lujo situado en 160 hectáreas de belleza natural en nuestra maravillosa isla de Tenerife!
Buscamos un Responsable del Departamento de Propietarios/as, para liderar, organizar y optimizar la gestión integral de los propietarios/as, asegurando una experiencia destacado, una comunicación fluida con las juntas y un control eficiente de los recursos económicos y operativos. Su rol es clave para alinear los intereses de los propietarios/as con los objetivos del resort, garantizando transparencia, eficiencia y satisfacción a largo plazo.
Actúa como figura de referencia y enlace estratégico entre los propietarios/as, la dirección del resort y los equipos internos.
Responsabilidades:
Liderazgo y organización del departamento
Liderar y coordinar al equipo de gestión de propietarios (FOH y administración), asegurando una correcta asignación de funciones, seguimiento de desempeño y alineación con los objetivos del área.
Definir, implementar y actualizar procesos, políticas internas y estándares de servicio orientados a la excelencia y eficiencia operativa.
Fomentar una cultura de servicio, responsabilidad y mejora continua dentro del equipo.
Relación con propietarios y juntas
Actuar como principal punto de contacto con las juntas de propietarios, gestionando la comunicación institucional y la resolución de incidencias escaladas.
Asegurar una comunicación clara, proactiva y transparente sobre servicios, novedades, incidencias y decisiones relevantes del resort.
Participar en la captación y fidelización de propietarios, fortaleciendo la relación a largo plazo.
Control operativo y seguimiento de desempeño
Supervisar la gestión de solicitudes e incidencias de propietarios, asegurando tiempos de respuesta adecuados y soluciones eficaces.
Definir y monitorear KPIs del departamento: satisfacción de propietarios, tiempos de respuesta, eficiencia operativa y calidad del servicio.
Analizar resultados y proponer acciones correctivas o de mejora cuando sea necesario.
Gestión económica y financiera
Controlar el presupuesto del departamento, realizando seguimiento de gastos, facturación y costes asociados a los servicios de propietarios.
Planificar y supervisar tiempos y costes para garantizar la eficiencia y rentabilidad de los servicios prestados.
Solicitar, evaluar y dar seguimiento a ofertas y servicios externos relacionados con la gestión de propietarios.
Coordinación y control de servicios
Supervisar la correcta ejecución de los servicios contratados por los propietarios, coordinando con proveedores externos y equipos internos.
Asegurar el cumplimiento de los estándares acordados en términos de calidad, plazos y costes.
Reporting y cumplimiento
Elaborar informes periódicos, reportes comparativos y documentación necesaria para la junta de propietarios y la dirección.
Garantizar el cumplimiento de normativas internas, políticas de calidad, seguridad y medio ambiente aplicables al área.
Perfil requerido:
Experiencia previa en gestión hotelera, hospitality o entornos de atención a clientes de alto nivel.
Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos.
Capacidad analítica para la planificación, control y seguimiento de procesos, presupuestos y KPIs.
Alta orientación al servicio, negociación y resolución de problemas.
Dominio alto de español e inglés, tanto oral como escrito.
¡Estaremos encantados de conocerte!