Ingeniero/a de Software
Buscamos a un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de nuestra plataforma cloud de contact center.
Responsabilidades
* Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
* Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
* Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
* Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
* Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
* Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
* Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.
Requisitos
* Entre 3 y 7 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
* Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.
* Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
* Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.
* Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.
Preferencias
* Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).
* Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.
* Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).
* Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).
* Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).
* Certificaciones de Genesys Cloud o de proveedores cloud (AWS).
* Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.
Beneficios
* Contrato indefinido.
* Salario fijo competitivo + bonificación.
* Ambiente familiar y cercano.
* Horario flexible, acuerdos de teletrabajo y jornada intensiva viernes y verano.
* Formación continua con catálogo de cursos.
* Programa de retribución flexible: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.
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