Vacante : Jefe / a de Recepción – Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza
* ¿Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un / a
Jefe / a de Recepción
con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI. Misión del Puesto: Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo.
Funciones Principales
1. Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo.
2. Revisar y actualizar los checklists de cada turno.
3. Asegurar una atención al cliente excelente: cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito.
4. Gestión y seguimiento de reservas y booking.
5. Control de rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos.
6. Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP.
7. Revisión diaria de llegadas y salidas, así como de la facturación del día anterior.
8. Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias.
9. Seguimiento de eventos diarios, facturación de órdenes de servicio.
10. Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guest relations.
11. Atención y resolución de quejas de clientes.
12. Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción.
13. Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped.
14. Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento.
15. Revisión del estado de zonas comunes: entrada, hall, lobby.
16. Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI.
17. Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos.
18. Responsable del stock de recepción e inventarios.
Requisitos del Puesto
Titulación mínima: Diplomatura (preferentemente en Turismo o Gestión Hotelera).
Experiencia: Mínimo 5 años en recepción de hoteles de categoría 4, incluyendo al menos 2 años como Jefe / a de Recepción.
Idiomas: Inglés fluido (imprescindible). Se valorará positivamente un segundo idioma (alemán o francés).
Residencia: España (imprescindible).
Otros conocimientos: Dominio de herramientas informáticas (Internet, Office). Conocimiento avanzado del programa ACI (PMS).
Competencias Clave
* Empatía y habilidades comunicativas.
* Don de gentes y orientación al cliente.
* Organización y meticulosidad.
* Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
* Resolución de conflictos.
* Excelente presencia y habilidades en relaciones públicas.
* Gestión eficiente del tiempo.
Ubicación del puesto
San Antonio de Portmany, Ibiza (Islas Baleares, España)
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