Buscamos incorporar un IT Applications Support & Operations Coordinator para España & Portugal.
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
Sus tareas serán dar soporte a la operativa diaria de las aplicaciones corporativas principal y colaborará en tareas administrativas relacionadas con la gestión de proveedores, contratos y presupuesto del área de IT.
La persona será responsable de proporcionar soporte de primer nivel (N1) para aplicaciones core del negocio (LMS, ERP, CRM, SIS, QBANK u otras plataformas corporativas), así como de apoyar en la gestión administrativa y operativa del área de IT.
El puesto requiere una persona organizada, con orientación a servicio, capaz de coordinarse con usuarios, equipos técnicos y proveedores externos.
Responsabilidades principales
Soporte de aplicaciones (Nivel 1)
- Proporcionar soporte de primer nivel (N1) para aplicaciones corporativas como LMS Blackboard, ERP BC, CRM Zoho, SIS Classlife, QBANK y otras plataformas utilizadas en la organización.
- Gestionar incidencias y solicitudes de usuarios a través de herramientas de ticketing.
- Resolver incidencias básicas o escalar a niveles de soporte N2/N3 cuando sea necesario.
- Apoyar a los usuarios en gestión de accesos, configuraciones básicas y resolución de problemas funcionales.
- Colaborar con equipos técnicos y proveedores externos para la resolución de incidencias.
- Mantener documentación funcional y procedimientos de soporte.
- Apoyar en pruebas funcionales y despliegues de nuevas funcionalidades o actualizaciones.
Soporte operativo y administrativo IT
- Apoyar en la gestión y seguimiento de proveedores tecnológicos, incluyendo:
- Seguimiento de contratos y renovaciones
- Coordinación con proveedores
- Control de servicios contratados
- Apoyar en la gestión administrativa del presupuesto IT, incluyendo:
- Gestión de pedidos y órdenes de compra
- Seguimiento de facturas
- Control y reporte básico de presupuesto
- Mantener documentación actualizada de proveedores, contratos, licencias y servicios IT.
- Apoyar los procesos internos de procurement de herramientas, licencias y servicios tecnológicos.
Requisitos
- Formación en Sistemas de Información, Ingeniería o similar.
- Experiencia de 2–4 años en soporte de aplicaciones, soporte IT o IT operations.
- Experiencia trabajando con aplicaciones del sector educación (ERP, CRM, LMS o similares). xcskxlj
- Experiencia en la gestión de incidencias.
Herramientas y sistemas (valorables)
- Plataformas ERP / CRM / LMS
- Herramientas de ticketing (Jira, ZohoDesk u otras)
- Microsoft Office
- Herramientas de gestión financiera o procurement