La persona que ocupe este puesto será responsable de gestionar, de manera optimizado y rigurosa, el ciclo completo de atención al cliente, desde la recepción de solicitudes de oferta hasta la entrega de los pedidos.
Se trata de una función con una vertiente tanto administrativa como técnica, que requiere una coordinación constante con diferentes departamentos (comercial, producción, logística, calidad, etc.) para garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente y un correcto seguimiento de todos los procesos.
Principales funciones y responsabilidades
Gestión comercial y de ofertas:
- Atender las solicitudes de presupuesto, elaborar y enviar las ofertas comerciales.
- Dar soporte al Departamento Comercial en la preparación y seguimiento de presupuestos y pedidos.
- Crear fichas de cliente y proporcionar la información necesaria para el registro.
Gestión integral de pedidos:
- Gestionar los pedidos desde su recepción hasta su entrega, manteniendo al cliente informado durante todo el proceso.
- Abrir órdenes de fabricación de productos a medida y coordinar su seguimiento con Producción.
- Registrar ofertas, pedidos y órdenes de fabricación en el ERP.
- Realizar un seguimiento activo de los pedidos pendientes e informar proactivamente de cualquier desviación.
- Coordinarse con Comercial, Producción y Expediciones para asegurar el cumplimiento de los plazos acordados.
Atención al cliente y servicio posventa:
- Registrar y gestionar consultas, incidencias y reclamaciones posventa.
- Derivar al Departamento de Calidad las incidencias relacionadas con la conformidad del producto.
- Realizar el seguimiento de todas las incidencias abiertas hasta su resolución, en coordinación con los departamentos implicados.
- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
Logística y documentación:
- Gestionar el sistema de entregas para asegurar el mayor número de envíos en tiempo y forma.
- Elaborar y tramitar la documentación correspondiente a devoluciones, albaranes, órdenes de servicio o reposiciones.
- Registrar y gestionar devoluciones y reclamaciones posventa.
Administración y mejora de procesos:
- Introducir y actualizar datos en el sistema de gestión.
- Preparar informes básicos de actividad posventa (volumen de consultas, incidencias, tiempos de resolución, tipologías, etc.).
- Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención al cliente y en el mantenimiento de la documentación actualizada.
- Dar apoyo en otras tareas administrativas del departamento cuando sea necesario.
Qué te hará tener éxito en nuestro cliente?
- Experiencia previa de 1-2 años en un puesto similar, preferentemente en entornos industriales o del sector metalúrgico.
- CFGM o CFGS en Administración, Comercio Internacional o formación técnica relacionada. Formación relacionada con la atención al cliente.
- Conocimiento de ERP, preferiblemente SAGE 200c.
- Herramientas ofimáticas (Excel, Outlook, Word, etc.).
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, priorizar su ejecución y optimizar los recursos disponibles para garantizar la eficiencia en las gestiones diarias.
- Capacidad para asegurar que no haya errores en los pedidos e identificar posibles incidencias.
- Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la atención al cliente, buscando soluciones rápidas y eficaces.
- Capacidad para expresarse de manera clara, empática y efectiva, tanto oralmente como por escrito, adaptando el mensaje al perfil del cliente y a cada situación.
- Identificar, comprender y satisfacer de manera proactiva las necesidades de los clientes, garantizando una experiencia positiva.
Condiciones:
- Excelente ambiente de trabajo y crecimiento profesional
- Contrato indefinido
- Salario competitivo según experiencia y formación del/la candidato(a)
- Plan de carrera y formación de acuerdo a las necesidades del puesto y de la empresa.
- Horario intensivo los viernes, vigilias de Festivos y verano.
- Incorporación a un equipo humano, familiar y referente en el sector.
- Pertenecer a un proyecto en expansión en un sector en auge.