En BLUESEA Hotels hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Mallorca, Canarias, Costa del Sol y Costa Brava, además de nuestros hoteles urbanos en Madrid y Marrakech.Creemos que unas buenas vacaciones no deberían ser un lujo, sino una oportunidad para todos. Por eso, ofrecemos la combinación perfecta de calidad, comodidad y buen precio, con opciones para familias, parejas y viajeros que buscan experiencias solo para adultos.Trabajamos para evolucionar y que cada estancia sea mejor que la anterior, apostando por una gestión vanguardista, flexible y responsable.Actualmente estamos buscando cubrir el puesto de Guest Experience Agent para nuestros hoteles Fuerteventura y Lanzarote. Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad y la excelencia. Su misión será garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, supervisando cada punto de contacto y asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.Responsabilidades:Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente.Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia.Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz.Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales.Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad.Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción.Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped.Competencias profesionales:Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar.Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos.Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables).Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad.Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción: Trust You, Eisisoft…Competencias personales:Orientación al cliente y empatía.Comunicación efectiva.Capacidad para trabajar de forma transversal con otros departamentos.Adaptabilidad y proactividad.Inteligencia emocional y resolución de problemas.Ofrecemos:Incorporación a un grupo hotelero en pleno crecimiento, comprometido con la excelencia y la sostenibilidad.Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.¡En BLUESEA Hotels te estamos esperando para crecer juntos y continuar ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes!BLUESEA Hotels. Take Me There