Publicada el Publicado hace 9 hr horas
Misión del puesto
¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?
Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!
Tu misión va a ser:
Dar un servicio de atención al cliente sobresaliente a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos
Tus funciones:
1.Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
2.Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy.
3.Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos.
4.Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc. recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible.
5.Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
6.Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
7.Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.
8.Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes.
9.Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
10.Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
11.Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.
Qué buscamos en ti:
· Mínimo 1 año desempeñando funciones en un área de atención al cliente.
· Valorable formación relacionada con atención al cliente.
· Conocimientos de inglés a nivel B1.
· Manejo de herramientas office tales como Word y Excel.
· Disponibilidad de incorporación inmediata.
· Residencia en Gran Canaria.
En IKEA queremos que tu trabajo sea más que un empleo. Te ofrecemos:
· Flexibilidad: horarios rotativos planificados con 4 meses de antelación para que puedas organizar tu vida personal y profesional.
· Reconocimiento: Descuento en tienda y ¡muchos más!
· Recompensas: sistema de incentivos diseñado para que puedas beneficiarte durante todo el año.
· Crecimiento y desarrollo: programas de formación y oportunidades reales para avanzar dentro de IKEA
