La missió d'aquest lloc de treball és detectar les necessitats del/la client/a i oferir una assessoria personalitzada dels productes i serveis de de Toyota, per assolir els objectius establerts i garantitzar una excel-lent experiència de client/a.
- Preparar la visita dels/les clients/es, en base a la informació registrada al sistema.
- Preparar la documentació necessària per la gestió de les cites.
- Realitzar un seguiment dels treballs realitzats i de l'estat dels vehicles que estan al taller.
- Realitzar la reserva dels vehicles de substitució a través de les plataformes facilitades.
- Recepcionar els vehicles que arriben en grua i coordinar la gestió de la mateixa.
- Fer un seguiment als/les clients/es que no acudeixen a la cita, anul-lant les gesionts realitzades i/o replanificant la cita de nou, si s'escau.
- Mantenir en ordre i estat de neteja addients la zona de recepció.
- Participar en les reunions internes del departament i reunions de Kaizen.
- Realitzar els finançaments de reparacions i ampliacions de garantia.
- Col-laborar i donar suport als/les companys/es de departament, així com d'altres àrees, a solucionar incidències que puguin sorgir.
- Portar a terme la recepció activa del/la client/a, realitzant una inspecció interna i externa de l'estat del vehicle.
- Realitzar l'apertura de les ordres de treball i preparar pressupostos dels serveis a portar a terme.
- Mantenir informat/da el/la client/a sobre les modificacions en els serveis i pressupostos, en el seu cas.
- Entregar al/la client/a el vehicle, explicant-los-hi els treballs realitzats en el mateix, i la factura corresponent.
- Ofrerir al/la client/a solucions de mobilitat durant la reparació del vehicle.
- Assessorar el/la client/a en matèria de serveis i productes que li poden interessar, potenciant la venda creuada.
- Experiència 1 anys. assessor/a de servei o experiència en atenció al públic.
- TÍTOL FP DE GRAU MIG
- títol fp de grau mig - manteniment de vehicles autopropulsats (automoció o aeronaus)
- català (parlat superior, escrit superior)
- espanyol (parlat superior, escrit superior)
- anglès (parlat elemental, escrit elemental)
- Competències / coneixements: Orientació al client, orientació a resultats, negociació, col-laboració. Office
- Permisos de conduir: b
- Contracte laboral indefinit
- Jornada indiferent
- Altres beneficis: Contracte laboral indefinit Jornada completa Salari mensual brut des de '1400' fins a '1600'