Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras, donde las posibilidades de crecer y formarse son infinitas. Es tener la oportunidad de trabajar en muchos países y sentirse parte de una gran familia.
Formar parte de la familia Meliá significa ser VIP. Disfrutarás de beneficios exclusivos a través de nuestro programa de fidelidad My MeliáRewards y del programa My MeliáBenefits, que incluye retribución flexible, descuentos, estilo de vida saludable y acciones solidarias.
Como parte del equipo, serás responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes, atendiendo sus solicitudes para garantizar una estancia confortable y memorable. Esto incluye funciones de Concierge, promover beneficios del Circle Lounge y colaborar con diferentes áreas del hotel para satisfacer las expectativas de los huéspedes.
Funciones del puesto:
* Seguir instrucciones y entrenamientos de manera precisa.
* Aplicar la información en las tareas diarias.
* Conocer la disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos, VIPs, tarifas y otra información relevante.
* Comprender la cultura y motivos de visita de los huéspedes.
* Ofrecer un servicio cortés y personalizado, acompañando a los huéspedes, realizando recorridos y creando conexiones.
* Cumplir con las políticas y participar en actividades de la filosofía Alma & Magia.
* Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel y áreas de interés turístico, atendiendo sus peticiones y dando seguimiento.
* Atender y resolver quejas con profesionalismo, informando a su superior sobre situaciones que puedan afectar la experiencia del huésped.
* Realizar reservas y atender necesidades específicas de los huéspedes.
* Preparar artículos de cortesía y atención para huéspedes especiales o VIPs, así como gestionar mensajería y paquetería.
* Mantener el área de trabajo en buenas condiciones y con información actualizada.
* Despedir a los huéspedes personalmente y promover su participación en redes sociales.
Requisitos:
* 2-3 años de experiencia en roles similares.
* Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o afines.
* Inglés avanzado, otro idioma será valorado.
* Excelentes habilidades de comunicación, relaciones públicas y orientación al cliente.
* Conocimientos en paquete Office.
En Meliá, todos somos VIP
Contamos con profesionales que hacen del día a día una experiencia excepcional. Trabajar en Meliá es una oportunidad de crecimiento y un pasaporte para crear tu futuro en cualquier lugar del mundo.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por nuestro trabajo hacen que trabajar aquí sea inolvidable. Sentirás que formas parte de una familia, rodeado de gente VIP.
En Meliá Hotels International promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por discapacidad, raza, religión, edad u otras razones protegidas por la ley. Creemos que la diversidad y la inclusión son clave para nuestro éxito global.
También apostamos por un crecimiento sostenible en nuestro sector, con un equipo socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos nuestros colaboradores, hacemos esto posible.
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