De empleo
Dirna Bergstrom, empresa multinacional, lider en el sector de la climatización para vehículos industriales y de recreo, busca una persona para cubrir el puesto de Oficial Administrativo en el Dpto. de Asistencia Técnica
Se requiere
- Licenciatura en ADE o similares
- Dominio del idioma inglés (nivel C1 o superior).
- En oficina
- Se valorará otros idiomas tales como el francés o alemán
Funciones y responsabilidades:
Planificación y cumplimiento de los objetivos definidos por el Director de Desarrollo de Negocio.
Establecimiento de Kpi's de procesos y actividades asociadas a su área.
Organización y mejora de los procesos del Dpto. de Posventa
Gestión del equipo de personas a su cargo
Establecer las necesidades de formación del personal a su cargo
Autorizar horas extras
Gestión de instalaciones y reparaciones en cliente de equipos de aire acondicionado
Negociar precios de instalación / reparación de equipos
Aprobación del presupuesto de reparación de equipos fuera de garantía emitidos a cliente
Gestión y mantenimiento de los Servicios Oficiales a nivel Nacional e Internacional (Alemania, Francia...)
Gestión Atención telefónica (Nacional - Internacional)
Gestión de las Reclamaciones en garantía de Cliente.
Gestión del proceso RMA – Devoluciones de cliente
Gestión de Garantías: aceptación / rechazo de las reclamaciones en garantía
Elaboración de las estadísticas relacionadas a garantías, reparaciones e instalaciones
Formación a cliente en diagnosis de averías
Asesoramiento técnico de producto a cliente