¡En Burger King® seguimos incorporando talento!
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Si quieres contribuir a que el fuego de nuestras parrillas no cese, ¡ahora es tu oportunidad!
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¿Cómo sería tu día a día en Burger King?
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·\tDistribuir la carga de trabajo del equipo y supervisar su ejecución. ·\tGestionar escalados de Nivel 2 y Nivel 3, coordinando con otros departamentos. ·\tOfrecer soporte telefónico especializado a clientes (restaurantes) y al canal de soporte.
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·\tAdministrar herramientas de ticketing (Zendesk, JIRA, Invgate), revisando métricas y categorizando incidencias críticas. ·\tMonitorizar equipos, servidores y métricas de rendimiento, aplicando acciones correctivas. ·\tFormar y acompañar técnicamente a perfiles junior.
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·\tCoordinar y ejecutar pruebas en distintos entornos. ·\tColaborar en la detección de mejoras y evolutivos. ·\tGestionar incidencias de forma omnicanal.
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¿Qué buscamos en esta persona?
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·\tCiclo Formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar. ·\tMínimo 2 años de experiencia en soporte técnico avanzado (Nivel 2). ·\tExperiencia demostrable en liderazgo técnico o coordinación de equipos.
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·\tConocimientos avanzados en microinformática (equipos, impresoras térmicas, TPV). ·\tGestión avanzada de redes (IP, ICMP, VPN, diagnóstico de conectividad). ·\tConocimientos sólidos de AWS y PostgreSQL.
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·\tExperiencia con herramientas de ticketing (GLPI, Zendesk, JIRA). ·\tExcelentes habilidades de comunicación oral y escrita. ·\tExperiencia en atención al cliente, helpdesk o call center. ·\tPerfil proactivo, organizado, resolutivo y capaz de trabajar bajo presión.
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·\tInglés nivel B1 (fluidez conversacional). Valorable portugués e italiano
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¿Cómo es formar parte de Burger King?
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·\tFormar parte de la compañía líder de restauración organizada de nuestro país es tener un crecimiento constante. ·\tEntorno de trabajo colaborativo en el que tus ideas serán tenidas en cuenta y que servirán para aportar valor al negocio. ·\tModalidad de trabajo: Híbrido.
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·\tSalario competitivo. ·\tHorario flexible En Burger King estamos comprometidos con la igualdad, y por ello promovemos ambientes de trabajo basados en el respeto a las personas, fomentando el crecimiento profesional de nuestros/as trabajadores/as garantizando en todo momento la igualdad de oportunidades. Nos preocupamos en ofrecer y mantener un entorno de trabajo libre de cualquier forma de discriminación motivada por edad, género, orientación sexual, cultura, religión, etnia o cualquier otro motivo personal o social.
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Si eres un/a auténtico/a fan del Whopper® y quieres formar parte de un proyecto laboral retador, ¡inscríbete!