En LHH queremos reforzar el área de Engagement con la incorporación de un/a Engager Administrativo/a Telefónico/a, responsable de acompañar a los candidatos en su adhesión a nuestros programas de transición profesional. Se trata de un rol clave para garantizar una experiencia excelente desde el primer contacto. Objetivo del puesto Gestionar la adhesión de candidatos a los programas de outplacement, asegurando una comunicación clara, una gestión documental rigurosa y una coordinación fluida con los equipos internos. ¿Qué harás en tu día a día? - Contactar telefónicamente con los candidatos para informarles sobre los programas y guiarles en el proceso de adhesión. - Gestionar toda la documentación necesaria para su incorporación. - Solicitar, revisar y registrar información relevante (CV, datos personales) en la plataforma interna, manteniendo la trazabilidad y la calidad del dato. - Coordinar la incorporación de nuevos casos: comunicación con el consultor asignado, detalles del programa, particularidades y urgencias detectadas. - Gestionar la inscripción a sesiones grupales de acogida. - Confirmar asistencia y adhesión, realizando seguimiento ante incidencias, objeciones o cambios de situación. - Mantener los expedientes completamente actualizados, asegurando consistencia y cumplimiento de protocolos. - Detectar situaciones emocionales delicadas y derivarlas siguiendo el procedimiento interno.
Requisitos¿Qué perfil buscamos? Formación - Valorable formación administrativa (FP Administrativo, Gestión Administrativa, Secretariado o similar). - Se valorará formación complementaria en RRHH. Idiomas - Inglés valorable. Experiencia - Experiencia previa en puestos de atención telefónica, soporte administrativo o atención al cliente. Competencias clave - Alta empatía y sensibilidad para acompañar a personas en situaciones complejas. - Tolerancia al estrés y capacidad para mantener un tono calmado y profesional. - Autonomía en la gestión de tareas e incidencias. - Habilidad para gestionar conflictos y reconducir situaciones tensas. - Comunicación clara, adaptada al estado del interlocutor. - Orientación a resultados y cumplimiento de tiempos. - Atención al detalle y rigurosidad en la documentación.
Responsabilidades
¿Qué te ofrecemos? - Formar parte de un área clave dentro de CTM, con impacto directo en la experiencia del candidato. - Entorno colaborativo, humano y con un propósito claro: acompañar a las personas en su transición profesional. - Acompañamiento inicial y formación específica sobre nuestros procedimientos, herramientas y metodologías. - Posibilidad de desarrollo dentro del área de Operaciones y crecimiento profesional en LHH. - Participación en iniciativas internas del área, proyectos transversales y actividades orientadas a la mejora continua. - Flexibilidad y un entorno de trabajo estable, con dinámicas centradas en la calidad del servicio y la excelencia operativa. Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral. Ref tag0824