Vacante:
Jefe/a de Recepción – Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza*¿Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un/a
Jefe/a de Recepción
con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI.Misión del PuestoLiderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo.️
Funciones PrincipalesSupervisar el cumplimiento del
Manual de Recepción
por todo el equipo.Revisar y actualizar los
checklists de cada turno .Asegurar una atención al cliente excelente:
cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito.Gestión y seguimiento de
reservas y booking .Control de
rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos.Coordinación diaria con
gobernanta
para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP.Revisión diaria de
llegadas y salidas, así como de la
facturación del día anterior .Supervisar
la caja de recepción
y liquidaciones diarias.Seguimiento de
eventos diarios, facturación de órdenes de servicio.Elaboración y control de
horarios de trabajo
de recepcionistas, botones y guest relations.Atención y resolución de
quejas de clientes .Seguimiento de
encuestas de calidad y satisfacción .Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped.Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento.Revisión del estado de
zonas comunes :
entrada, hall, lobby.Conocimiento actualizado y manejo fluido del
PMS ACI .Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos.Responsable del
stock de recepción e inventarios .Requisitos del PuestoTitulación mínima:
Diplomatura (preferentemente en Turismo o Gestión Hotelera).Experiencia:
Mínimo 5 años en recepción de hoteles de categoría 4* o 5*, al menos 2 como Jefe/a de Recepción.Idiomas:
Inglés fluido (imprescindible).Se valorará positivamente un segundo idioma (alemán o francés).Residencia:
España (imprescindible).Otros conocimientos:
Dominio de herramientas informáticas (Internet, Office).Conocimiento avanzado del programa
ACI (PMS) .Competencias ClaveEmpatía y habilidades comunicativas.Don de gentes y orientación al cliente.Organización y meticulosidad.Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.Resolución de conflictos.Excelente presencia y habilidades en relaciones públicas.Gestión eficiente del tiempo.Ubicación del puestoSan Antonio de Portmany, Ibiza (Islas Baleares, España)