¿Quiénes somos?
En Grupo Servicio Móvil somos especialistas en Logística Integral, Gestión de la Información y BPO. Nuestros casi 3000 empleados ayudan diariamente a nuestros clientes a mejorar sus procesos de negocio y facilitar sus operaciones.
¿Quieres saber qué perfil buscamos?
El Grupo Servicio Móvil está buscando un/a administrativo/a para trabajar en Pereiro de Aguiar ( Orense) con una incorporación inmediata.
¿Qué retos te esperan?
Asegurar la atención inmediata en primer nivel.
- Resolver en primer nivel las consultas de los usuarios en el uso del sistema, tanto respondiendo de forma directa como indicando dónde pueden conseguir información adicional.
- Resolver y documentar las incidencias de los usuarios o escalarlas al grupo de soporte correspondiente.
- Coordinar el seguimiento global tanto de las peticiones como de las incidencias hasta su resolución y cierre, incluyendo las siguientes actuaciones:
- Hacer un seguimiento diario de las incidencias abiertas, tomando las medidas necesarias para facilitar su gestión
- Notificar e informar a los usuarios cuando las incidencias se resuelvan, indicándoles si son necesarias acciones posteriores, o solicitando más información de ser necesario.
- Notificar a los usuarios ante incidencias en el sistema que puedan afectar a su actividad, haciéndolo con la suficiente antelación en el caso de intervenciones programadas.
Participar en los ciclos de implantación de nuevos sistemas de información o nuevas versiones de los sistemas existentes con nuevas funcionalidades:
- Respuesta a consultas y asesoramiento a las personas usuarias.
- Apoyo técnico ante incidencias o peticiones de configuración y uso de la plataforma.
- Identificación de nuevas necesidades o mejoras en la plataforma, basado en su experiencia de servicio a las personas usuarias.
- Apoyo en la ejecución de proceso de pruebas y validación previos a la puesta a disposición de las nuevas versiones a los usuarios.
Ofrecemos...
Jornada de 27,5H/semana y turnos rotativos de lunes a domingo mañana o tarde.
Contrato a plazo larga duración.
Centro de trabajo de referencia ubicado en Polígono Industrial Pereiro de Aguiar (Ourense).
Requisitos mínimos:
- -Bilingüe en castellano y gallego hablado y escrito.
- Conocimientos informáticos nivel alto Excel y SQL.
- Experiencia profesional desempeñando funciones similares como teleoperador/a Administrativo/a.
- Disponibilidad para trabajar hasta abril en turno de mañana después rotativo de lunes a domingo mañana o tarde.
- Comunicación eficaz y atención al cliente.
- Incorporación inmediata.