Villamya Alojamientos busca incorporar a su equipo una persona para el puesto de recepción de alojamientos turísticos, con trabajo presencial en Mérida.
Somos una empresa especializada en la gestión profesional de alojamientos turísticos, con presencia en distintos destinos y una operativa orientada a ofrecer una experiencia cuidada y eficiente a los huéspedes. Nuestro trabajo combina atención al cliente, coordinación interna, gestión de reservas, control y resolución de incidencias y seguimiento diario de la actividad de los alojamientos.
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con excelente capacidad de comunicación, que se incorpore a un entorno profesional, dinámico y en crecimiento dentro del sector turístico.
Funciones principales La persona seleccionada se encargará de la atención y seguimiento de los huéspedes antes, durante y después de su estancia, así como de la coordinación diaria de la operativa vinculada a las reservas.
Entre sus funciones estarán
- Atención presencial, telefónica y digital a huéspedes.
- Gestión de comunicaciones a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono y plataformas de reserva.
- Envío y seguimiento de instrucciones de llegada, accesos, horarios, normas del alojamiento e información práctica para la estancia.
- Revisión diaria de reservas, fechas, número de huéspedes, observaciones, peticiones especiales y necesidades operativas.
- Coordinación de entradas, salidas, llegadas anticipadas y salidas tardías, conforme a los procedimientos internos de la empresa.
- Comunicación con los equipos de limpieza, mantenimiento y coordinación interna para organizar prioridades, incidencias y cambios de última hora.
- Registro, seguimiento y resolución de incidencias durante la estancia.
- Gestión de pequeñas compras.
- Apoyo en la gestión operativa de plataformas como Booking, Airbnb y otros canales de comercialización.
- Respuesta profesional ante consultas, solicitudes o quejas de huéspedes.
- Apoyo administrativo básico relacionado con la actividad diaria de los alojamientos.
- Seguimiento de la calidad del servicio y comunicación interna de mejoras o incidencias recurrentes.
Requisitos
- Experiencia previa en recepción, atención al cliente, turismo, alojamientos turísticos, hotelería o puestos similares.
- Excelente expresión oral y escrita en español.
- Nivel de inglés suficiente para atender consultas de huéspedes.
- Manejo habitual de herramientas digitales, correo electrónico, WhatsApp Business y ofimática básica.
- Capacidad para organizar tareas, priorizar y trabajar con varias gestiones simultáneas.
- Persona responsable, discreta, ordenada y orientada al detalle.
- Buena capacidad para resolver incidencias operativas con agilidad y criterio.
- Trato competente, educado y orientado al cliente.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Mérida.
Qué ofrecemos
- Incorporación a una empresa líder a nivel nacional dentro del sector de los alojamientos turísticos.
- Puesto presencial en Mérida.
- Trabajo estable, dinámico y vinculado a la operativa real del sector turístico.
- Formación inicial en los procedimientos internos de la empresa.
- Contacto directo con la gestión diaria de alojamientos en diferentes destinos.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona seria, educada, ágil y organizada, con capacidad para mantener una comunicación profesional incluso en situaciones de presión. Es importante que tenga criterio para distinguir entre una consulta ordinaria, una incidencia operativa y una situación que deba escalarse internamente.
El puesto requiere responsabilidad, precisión en la comunicación, buena gestión del tiempo y compromiso con la calidad del servicio ofrecido al huésped.