<p><b>Evolutio </b>nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.</p><p><br></p><p>Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.</p><p><br></p><p><b>¿Qué estamos buscando?</b></p><p>Buscamos un/a <b>Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud </b>para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.</p><p><br></p><p><b>¿Qué harás en este rol?</b></p><p>- Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.</p><p>- Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.</p><p>- Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.</p><p>- Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.</p><p>- Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.</p><p>- Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.</p><p><br></p><p><b>Requisitos técnicos y experiencia:</b></p><p>- Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.</p><p>- Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.</p><p>- Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.</p><p>- Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.</p><p>- Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.</p><p><br></p><p><b>Deseable:</b></p><p>- Certificación en Genesys</p><p>- Ingles Intermedio</p><p><br></p><p><b>¿Qué ofrecemos?</b></p><p>🥳 Concilia tu vida laboral y personal.</p><p>👨 🎓¿Quieres certificarte? Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua.</p><p>🎁 Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: seguro médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.</p><p>🌟 Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.</p><p>✈️️ Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años. ️</p><p>💰 Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación.</p><p>🚀 Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos.</p><p><br></p><p>Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo!</p>