Wir von ORBEA möchten in unserer Zentrale in Mallabia (Bizkaia) eine Person in unser Team aufnehmen, die Radsport über alles liebt und Erfahrung im Kundendienst hat, um die Reklamationen unserer Händler in Deutschland per Mail, Telefon und unsere Firmen-Apps zu managen.
Ziel dieses Bereichs ist es, unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, indem alle uns zur Verfügung stehenden Tools verwendet werden und jede Beanstandung oder Frage unserer Händler gemäß den höchsten Qualitätsstandards ein schnelles und effizientes Feedback erhält und so zu einer positiven Erfahrung wird.
Folgenden Aufgaben werden in deinen Arbeitsbereich als Kundenservicetechniker/-in fallen:
* Die Reklamationen der Orbea-Händler mit Hilfe unserer B2B-Plattform oder per E-Mail oder Telefon beurteilen, diagnostizieren und managen.
* In der Lage sein, fachmännisch, fließend und effektiv sowohl mit unseren Kunden wie auch mit dem Rest der Organisation zu kommunizieren, um unseren Händlern und Verbrauchern eine schnelle und umfassende Antwort zu geben.
* Deine Kenntnisse über Orbea-Produkte und die erforderlichen Prozesse, um einen erstklassigen Kundenservice zu erreichen, weiter zu entwickeln und stets auf dem Laufenden zu sein.
* Auf der Suche nach Lösungen stets proaktiv zu sein, immer mit einem Ziel vor Augen: der Zufriedenheit des Kunden.
VORAUSSETZUNGEN:
* Erfahrung im Fahrradsektor.
* Deutsch als Muttersprache.
* Kommunikationskompetenzen und Kundenorientierung per E-Mail und Telefon.
* Autonomie und organisatorische Kompetenzen in der Ausführung der Tätigkeit.
WIR BIETEN:
* Arbeitsvertrag mit Möglichkeit einer dauerhaften Arbeitsbeziehung.
* Telearbeitspolitik
* Flexible Arbeitszeiten und Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
* Dynamisches Teamwork in der Radsportwelt.
* Teil eines Unternehmens zu sein, das sich in voller Expansion und in ständigem Wachstum befindet.
* Arbeitsplatz in Mallabia (Baskenland).