Customer Support Automation & Systems Specialist
Iteration Mobile es una empresa española pionera en desarrollos de movilidad y software de automoción. Somos los creadores de Radarbot, una de las aplicaciones de navegación y aviso de radares más utilizadas del mundo, con millones de usuarios activos a nivel global. Nuestro objetivo en soporte es ofrecer una atención rápida, clara y escalable, apoyándonos en automatización, procesos bien definidos e inteligencia artificial.
Qué harás
* Responder y gestionar tickets de soporte L1–L2.
* Diseñar e implementar automatizaciones de soporte (IA, reglas, workflows).
* Crear y mantener macros, respuestas automáticas y FAQs.
* Optimizar flujos de atención y tiempos de resolución.
* Analizar patrones de tickets y eliminar causas recurrentes.
* Hacer triage de bugs y clasificar incidencias técnicas.
* Gestionar y responder reviews en App Store y Google Play.
* Colaborar con Business Ops y Producto en la mejora de procesos.
Requisitos imprescindibles
* Experiencia en atención al cliente digital o soporte técnico.
* Experiencia creando automatizaciones, flujos o sistemas de soporte.
* Interés real por IA aplicada a customer support.
* Mentalidad analítica y orientada a eficiencia.
* Excelente comunicación escrita.
* Nivel alto de español e inglés.
Valorable
* Experiencia con Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares.
* Experiencia con bots, reglas automáticas o IA generativa.
* Conocimientos básicos de apps móviles.
* Perfil técnico o muy orientado a sistemas.
* Nivel alto de otros idiomas.
Qué ofrecemos
* Rol clave en la escalabilidad del soporte.
* Autonomía real para proponer e implementar mejoras.
* Proyecto estable con millones de usuarios.
* Impacto directo en la experiencia del usuario.
Cómo postular
Envía tu CV a
#J-18808-Ljbffr