Empresas: Barceló Hotel Group RESPONSABILIDADES Soporte: Soporte IT a la dirección de área de los hoteles bajo su responsabilidad. En coordinación con el equipo IT Central, gestionar y dar soporte a las diferentes soluciones IT implantadas o a implantar en los hoteles. En la dirección de área y el equipo IT Central, dar soporte para las tareas IT de apertura de hoteles. Visitar periódicamente los diferentes hoteles. Service Desk: Proporcionar soporte técnico de primer nivel a empleados, tanto de forma remota como presencial. Resolver incidencias relacionadas con hardware, software, impresoras y dispositivos móviles. Registrar, priorizar y hacer seguimiento de las solicitudes e incidencias a través de la herramienta de ticketing. Configurar y mantener los equipos informáticos del personal y las estaciones de trabajo en correcto funcionamiento. Hacer seguimiento de políticas de renovación de equipos. Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos. Capacitar a los empleados en el uso de herramientas tecnológicas y soluciones internas. Dar/recibir soporte de áreas IT que precise, principalmente;
PMS, Área Técnica y CAU. Redes y Sistemas: Mantener al día el inventario de todo el equipamiento IT de los Hoteles, así como la documentación de las redes. Monitorear y mantener la infraestructura de redes del hotel, asegurando la conectividad continua. Realizar configuración de redes, incluyendo routers, switches, firewalls, y puntos de acceso inalámbricos. Garantizar la seguridad de la red, implementando políticas de acceso y soluciones de protección de datos. Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad de red tanto en áreas administrativas como de acceso público (Wi-Fi). Colaborar en la instalación y mantenimiento de servidores locales. Colaborar en la instalación y mantenimiento de centralitas de teléfono. Implementar soluciones para la optimización del rendimiento de la red. Supervisar las copias de seguridad de los sistemas y planes de contingencia para garantizar la continuidad del negocio. Ciberseguridad: Soporte de primer nivel a los empleados de los hoteles bajo su responsabilidad para la detección de ataques de ingeniería social (phishing, smishing, Vishing, etc.), y otros incidentes de ciberseguridad. Implementar y mantener las medidas de seguridad establecidas desde el Área de Ciberseguridad del Grupo para proteger la infraestructura tecnológica de amenazas internas y externas en los hoteles bajo su responsabilidad. Supervisar y gestionar sistemas de seguridad, como firewalls, sistemas de detección de intrusos (IDS/IPS), y soluciones antivirus/antimalware. Realizar auditorías periódicas de seguridad para identificar vulnerabilidades en los sistemas y redes de los hoteles bajo su responsabilidad. Soporte a los usuarios en la aplicación de políticas de control de acceso y autenticación (ej. control de acceso basado en roles, doble autenticación). Dar soporte a la respuesta ante incidentes de seguridad en caso de violaciones de seguridad. Mantenerse actualizado/a sobre las últimas amenazas de ciberseguridad y las mejores prácticas en la protección de redes y datos. Colaborar con proveedores y equipos externos para la implementación de soluciones de ciberseguridad avanzada. Capacitar al personal en prácticas de ciberseguridad, como la prevención de phishing y el manejo seguro de la información. Requisitos : Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos. Tolerancia al estrés. Resolución de problemas de manera rápida y eficaz, con capacidad para resolución de posibles imprevistos. Ser disciplinado/a y altamente organizado/a, con capacidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente. Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo.